Proyectos de Gobierno Digital se iniciaron hace tres meses

Internet y teléfono agilizan trámite de licencia y pasaporte

 Plan reduce tiempos de espera de cuatro horas a 15 minutos

 En tres meses, 42.700 personas efectuaron trámites a través del sistema

Hernán Guerrero, vecino de Desamparados, San José, no podía creer el jueves que en 15 minutos hubiese renovado su licencia sin repetir aquella fila de cinco horas que una vez torturó su paciencia, cuando el trámite solo se podía hacer en el Ministerio de Transportes (MOPT).

En la sede de Migración, en La Uruca, Julio Jiménez, un comerciante de Naranjo, retiraba los dos pasaportes de sus hijas y también estaba sorprendido de que una gestión por Internet ( www.migracion.go.cr ) le hubiera ahorrado casi 4 horas.

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Como ellos, otras 42.700 personas consiguieron en los pasados 90 días pasaportes y licencias con la ayuda de Internet, 30 agencias del Banco de Costa Rica (BCR) y del teléfono gratuito 800-2272482.

La cifra representa el 45% del total de gestiones hechas en los últimos tres meses, y ha sido posible tras el inicio de dos planes de la iniciativa del Gobierno Digital, así como de mejoras en los equipos de cómputo de Migración y Licencias del MOPT.

El Gobierno Digital pretende hacer menos traumática la petición de un documento en las instituciones públicas, afirmó Alicia Avendaño, su directora.

Así, los proyectos permiten que cualquier persona pueda pedir su licencia de manejar o su pasaporte en 30 de las 242 sucursales del BCR.

Para lograrlo, el BCR invirtió $250.000, indicó Alejandro Acón, gerente comercial.

Con el apoyo de las agencias del BCR se logró que Migración pasara de tres sedes a 33 en todo el país para atender la demanda de documentos migratorios, que en el 2006 llegó a 130.000 trámites.

En el caso de Licencias, el convenio permitió pasar de siete sedes a 37. El año pasado se realizaron 310.613 gestiones.

Con el cambio, el más beneficiado ha sido el usuario.

Cálculos de la secretaría del Gobierno Digital estiman que si una persona de zona rural usa la web o el teléfono para sus trámites, ya no gastará ¢46.000 en transporte, alimentación y hospedaje, que eran necesarios para venir a San José.

El proceso. Para conseguir permiso de conducir o pasaporte ya ni siquiera se requiere ir al departamento de Licencias o Migración a retirar el documento.

En el caso de la gestión migratoria, el interesado llama al 800-2272482 donde le indican los requisitos y las sucursales disponibles.

El día de la cita paga $56, se toma la foto y las huellas digitales, y, si lo desea, recibe su pasaporte en la casa por medio del servicio de correo certificado, cuyo costo es de $ 5.

Heidy Arce, encargada de prensa de Migración, afirmó que antes de iniciar el programa se enviaban por correo 30 pasaportes por mes. Ahora remiten 500.

Si se trata de una autorización para conducir, el usuario llama al número telefónico citado y la operadora le indica los requisitos, el monto de las infracciones pendientes, la fecha y la agencia para hacer la gestión. Tras concluir el proceso, la persona sale con su licencia.

Un sondeo hecho el jueves por La Nación comprobó que falta más promoción del sistema.

“Vine hasta aquí (Licencias en La Uruca) tal vez por falta de conocimiento. Aunque fue muy rápido, no sabía que todo lo podía hacer en un banco cerca de mi casa”, dijo José Guevara, enfermero de Heredia.

Viviana Martín, viceministra de Transportes, destacó como otro beneficio del Gobierno Digital el hecho de que haya disminuido la corrupción en las gestiones para obtener una licencia de conducir.

“Había 40 familias de ‘gavilanes’ (cobran por una diligencia). Eso lo hemos controlado; ahora, solo entra al Departamento de Licencias quien muestra los documentos requeridos”, aseveró Martín.

Para el año próximo, el BCR planea pasar de 30 a 120 sucursales para dar los servicios.

“Lo que nos frena es que la compra de equipos es vía contratación administrativa, lo que demora el proceso”, declaró Acón.