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André Mendes CIO de los Juegos Olímpicos Especiales Cargo: Dirige la infraestructura de tecnología de información de los Juegos Olímpicos Especiales Ciencia & Tecnología Por Pablo Fonseca Q. El puesto de gerente en Información y Tecnologías (CIO, del inglés “Chief Information Officer”) aún no se desarrolla mucho en Costa Rica. ¿Cuál es la importancia de este profesional? Lo que estamos viendo en Estados Unidos y en Europa occidental es que la tecnología se está volviendo tan importante para las empresas y organizaciones, que la posición del CIO ha pasado de ser alguien que se relaciona solo con los sistemas de computación a ser una persona que se desarrolla en todos los niveles. ¿Cómo se justifica el puesto? La tecnología está cambiando la forma en que las empresas hacen negocios. Cuando eso sucede, existen características en el recurso humano que son necesarias para entender no solo cómo hacer a la empresa más eficiente, sino cómo sobrevivir en un mundo que depende más y más de las tecnologías. “Cuando se analiza una empresa como Wal-Mart, se observa una ventaja en cuanto a precios porque optimizan toda la red de proveedores, desde los productores hasta la logística mundial de rotación de inventarios. La tecnología en todos los puntos de esta empresa es elemental”. ¿Qué podrían estar perdiendo las empresas sin un CIO? Las compañías que no tiene clara una visión tecnológica y buenas estrategias están afrontando grandes cambios porque están quedando atrás con innovaciones que sus competidores podrían estar aprovechando. En estas empresas, el CIO tiene que ser elevado al mismo nivel que otros gerentes para implementar la mejor estrategia. ¿Cómo han cambiado las relaciones del CIO con el CEO (Gerente general, del inglés “Chief Executive Officer”)? Las posiciones de CIO y CEO han cambiado mucho en los últimos años. Antes, el CEO tenía que lidiar con problemas más ambiguos y amplios, mientras que el CIO tenía sólo un área. Esos días ya pasaron. Cuando hablamos de grandes proyectos, el CIO tiene que ver con todos los departamentos de la compañía: desde recursos humanos hasta marketing o ventas. “Antes, el CIO era un individuo encargado de que las computadoras funcionaran, ahora tiene que estar preguntándose cuál es el siguiente paso en el mercado y cómo mejorar la empresa”. ¿Existen CIO que escalan posiciones hasta convertirse en el nuevo CEO? Eso es algo que estamos viendo cada vez más seguido en Estados Unidos porque los CIO han adquirido todas las destrezas necesarias para llegar hasta ahí. “Pero eso también quiere decir que el CIO de nuestros días tiene que ser un individuo distinto. Históricamente, el CIO ha sido una persona con pocas habilidades de comunicación interpersonal. Ahora, el CIO es alguien que entiende todo el negocio y se relaciona con muchas personas”. ¿Y qué pasa con el CEO? El CEO tradicionalmente no conocía mucho de tecnologías y dejaba a otras personas ese punto. Ahora es elemental saber de tecnologías porque, si se está en una mesa discutiendo un acuerdo con otra empresa y no se entienden algunas de las posibilidades de lo que las tecnologías actuales permiten o no permiten hacer, se está claramente en desventaja. ¿Cómo adaptarse al cambio? En países donde las tecnologías apenas están llegando es más sencillo adaptarse porque simplemente hay que adoptar lo más moderno, lo que ya existe, y no es necesario “migrar” de ningún sistema anterior.
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