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Caribe atrae a firmas de EE. UU. San Juan. AP Los menores costos de comunicación, los trabajadores que simpatizan fácilmente con los clientes estadounidenses y la afamada hospitalidad de la región atraen a las empresas de Estados Unidos al Caribe. Actualmente, en la República Dominicana hay 18.000 agentes, muchos de ellos bilingües. En Jamaica, hay 14.000 empleados en el sector de los centros de llamadas. Se han abierto centros de servicio telefónico en Barbados, Trinidad y Tobago y Dominica. “Las islas caribeñas dan una impresión positiva en contraste con la actitud hosca de algunos otros sitios. El clima es radiante y la gente amistosa”, dijo Robert Goodwin, gerente de AOL desde la sede central en Dulles, Virginia. AOL sigue usando centros de llamadas en la India y otros países, pero el Caribe se hace cada vez más competitivo en la industria. Los gobiernos de las islas ofrecen incentivos impositivos para atraer empresas extranjeras. Jamaica, por ejemplo, permite a los propietarios llevarse el 100% de sus ganancias sin tener que pagar impuestos. Por ahora, el Caribe sólo ha recibido una diminuta porción del mercado que todavía tienen la India y Filipinas. La industria de servicios de llamadas debe gran parte de su éxito a una liberalización en las telecomunicaciones que empezó a imponerse en las ex colonias británicas caribeñas hace unos seis años. El número de caribeños que trabaja en el servicio telefónico a clientes ha aumentado de 11.300 en el 2002 a 55.000 personas. El impacto económico anual generado es de $ 2.500 millones , según Philip Peters, director general de Zagada Markets, con sede en Coral Gables, Florida. Peters, cuya compañía estudia la industria de los centros de recepción de llamadas en el mundo, dijo que el Caribe se ha distinguido por el buen servicio que presta, una cualidad que atribuye a similitudes culturales y a la influencia de la industria del turismo. Muchos de los empleos requieren tareas sencillas pero los gobiernos dicen que la actividad evolucionará a servicios más exigentes. El negocio también es aprovechado por los empresarios inmobiliarios. En Montego Bay, un balneario al norte de Jamaica, habita la mitad de los trabajadores de los call centers . Allí se construyeron a toda velocidad miles de viviendas.
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