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Vida en la empresa Problemas invisibles Álvaro Cedeño acedenog@gmail.com Economista Russell Ackoff pone mucho énfasis en la importancia de detectar problemas. Dice que todos en las empresas y en los hogares saben cómo resolver problemas. Lo esencial, afirma Ackoff, es detectarlos. El maestro seguramente piensa que una vez que el problema se detecta hay un impulso ciego a resolverlo. Hasta hace poco, he pensado así. No obstante, ahora creo que se le pueden agregar elementos al pensamiento del profesor Ackoff. Detectar un problema es condición necesaria, no suficiente de su solución, pero hay otras condiciones necesarias. Si se detectan problemas pero nadie se apropia de ellos o de su solución, no se resolverán. El problema nos lanza un guante, pero si no hay quién lo recoja, no habrá solución. Alguien tiene que soportar el costo de la no solución, alguna persona habrá de sonrojarse si el problema no se resuelve y a alguien le tiene que doler si las cosas siguen igual. Existe una sensibilidad marginal decreciente en torno a los problemas. Cuando estamos trabajando en el jardín, lamentamos la primera mancha en la ropa, pero no la número veinte. En una empresa excelente un atraso de cinco minutos provoca acción. En una empresa mediocre, uno de cinco días apenas empieza a preocupar. Así como tenemos un umbral de percepción de sensaciones –no sentimos una pajita en la cabeza, pero sí sentimos un trozo de madera– tenemos también un umbral de percepción de problemas. Los japoneses, en el método de las Cinco Eses, dicen que en un espacio de trabajo cuidadosamente ordenado es más fácil detectar lo que anda mal. Tal vez por eso, tradicionalmente y antes de las Cinco Eses, el campo de trabajo de los cirujanos es tan ordenado, tan acotado y tan iluminado. A continuación, dos preguntas interesantes para sacudirnos de esta ceguera sobre problemas que podrían ser planteados en empresas, escuelas, universidades, hogares e incluso en dependencias públicas. ¿Con cuáles problemas nos hemos acostumbrado a convivir? y ¿quién debería avergonzarse si dentro de cierto tiempo no estuvieran resueltos?
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