Buseros deben tener ventana para quejas

El MOPT y la Aresep obligaron a las autobuseros a abrir oficinas encargadas de atender denuncias de usuarios sobre sus servicios.

Todas las empresas deben tener una contraloría de servicios en donde se dé seguimiento a casos como maltrato por parte de choferes, sobrecarga de pasajeros, desvío de rutas o mal estado de unidades.

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Maritza Hernández, presidenta de la Cámara Nacional de Transportes, sostuvo que ya todas las compañías deben tener abiertas esas ventanillas.

La empresaria comentó que, en el caso de denuncias por maltrato o ebriedad de un chofer, se le da el debido proceso al empleado y el caso puede terminar en una suspensión o un despido.

En el caso de las empresas pequeñas, se debe contar al menos con una persona encargada de resolver quejas, un número de teléfono y un fax.

La Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep) incluso obliga a los autobuseros a remitirle semestralmente los informes de atención de denuncias.

Si las compañías no presentan esos informes, la Aresep las excluye de los aumentos tarifarios.

El Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) también exige a las operadoras de las rutas enviar en forma periódica las bitácoras de atención de quejas.

Las autoridades piden a la ciudadanía incluir en sus denuncias los datos básicos para poder darles seguimiento.

Tal es el caso del número de placa de la unidad, el lugar donde ocurrió el hecho y la hora.

Viviana Martín, viceministra de Transportes, comentó que el Consejo de Transporte Público realiza un monitoreo en estos días para comprobar cuáles empresas cumplen con la obligación de tener contraloría de servicios.