Ni comunista ni avaro

 El ICE recupera la calidad del servicio al cliente y el tiempo perdido

Periodista

Un ingeniero de apellido Monge afirmó en estas páginas que el ICE tiene una cultura organizacional caracterizada por la “avaricia capitalista hacia los competidores” y la “ineficiencia comunista hacia sus clientes”. Agregó que hoy esta institución es un “engendro”, distinto a la maravilla creada en el siglo pasado a partir de la “visión socialdemócrata. Ese era el ICE. Ya no lo es”, sentenció.

El señor Monge ve el vaso medio vacío. Respetable opinión, pero solo eso. Hay procesos de transformación y cambio, amén de hechos objetivos, que lo desmienten.

Éxito sostenido. Como él, todas las personas interesadas en el presente y el futuro el ICE deben saber que en poco más de un año no se puede cambiar todo, pero negar que se ha emprendido la marcha del fortalecimiento y la mejoría con sostenido éxito –y que esos cambios serán más y más provechosos– sería la negación de lo evidente. En el ICE se tiene claro que se trabaja desde un actor de gran influencia en el logro del desarrollo del país.

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En poco más de un año, más de 11.000 personas han recibido capacitación y cursos de inducción para reafirmar en los empleados ese compromiso. Se han consolidado cambios organizacionales y de tecnologías de trabajo para recuperar la calidad del servicio al cliente y el tiempo perdido en el pasado. El principio de trabajo es que sin eficiencia y competitividad individuales no se puede ayudar a empujar el carro del desarrollo nacional.

1,5 millones de líneas. El ICE no es una isla; al contrario, es una montaña de la geografía humana, económica y cultural de Costa Rica. Todas las encuestas de opinión así lo confirman. Por eso, enfocados en la satisfacción del cliente, se trabaja, en general, con tarifas muy bajas. Se avanza en retomar el liderazgo internacional de otros tiempos en servicios móviles de última tecnología (habrá 300.000 nuevas líneas GSM a disposición del público en diciembre y 1,5 millones de líneas de 3G en el segundo semestre del 2008).

Se avanza en la consolidación de una única red de telefonía móvil en convergencia, desarrollo de voz sobre IP, roaming internacional para voz y para datos, servicios de mensajería, red inalámbrica de banda ancha (Wimax), servicios de telefonía pública inalámbrica para comunidades remotas, expansión de la Red de Internet Avanzada, servicios empresariales de punta (grandes empresas, satisfechas con nosotros, requieren estándares de calidad de servicio muy exigentes). Además, se recupera el nivel de avance en el desarrollo de las grandes autopistas de conectividad mundial por fibra óptica y estamos a las puertas de dar servicios de televisión por IP, entre otros logros.

Prueba a contrario. Simultáneamente, se ha venido trabajando a profundidad en la reparación, el mantenimiento y el fortalecimiento de la capacidad de generación eléctrica para suplir el crecimiento de la demanda del verano 2008. Se va por el camino correcto para duplicar la capacidad nacional de generación para el 2012. Necesitamos pasar de 1.600 MW/hora de hoy a 3.200 MW/hora en 5 años.

Aunque es imposible citar aquí todo cuanto nos ocupa, sería absolutamente injusto acusar al ICE y a sus miles de esforzados trabajadores, técnicos e ingenieros de que se han quedado dormidos en sus laureles y de que por burocracia se han vuelto raros “comunistas avaros”, como dijo el señor Monge.