Buenos Días Armando Mayorga | amayorga@nacion.com

Hay cambio en el ICE

Algo pasa en el ICE desde hace poco para acá: la prestación de los servicios se ha superado no solo en la calidad de las telecomunicaciones, sino también en la actitud de los empleados (eso, mientras no estén en paro o se les caiga el sistema).

Un ejemplo de que han mejorado es que ya es posible hacer llamadas desde celulares y recibirlas –con más eficiencia– en algunos edificios, tipo búnker, de paredes de grueso cemento.

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Esto ratifica que era un cuentazo aquella versión de un alto exejecutivo del ICE, de que la señal de los GSM no estaba diseñada para atravesar hormigón.

Algo pasó, algo hicieron los técnicos del ICE, que ahora la señal es mejor, no como debería ser, pero, a como estábamos, el avance es significativo.

Otro caso es de los trámites. Antes, a los empleados del ICE les “encantaba la gente”, les deleitaba ver las caras de los clientes en las filas. Hoy, algo ha pasado. Hace poco, por ejemplo, logré lo antes imposible: un trámite desde mi casa.

Por alguna razón, mi teléfono estaba bloqueado para llamar al extranjero. Contacté al 115 un sábado (por dicha, laboran los sábados), pero el operador me dijo que me presentara a una agencia el lunes siguiente... Colgué. Volví a marcar y tuve suerte: una joven me dijo que sí era posible y, en cuestión de minutos, me desbloqueó la línea.

Algo parecido me ocurrió al solicitar el servicio de Internet celular (por cierto, funciona, pero leeentísimo). En una primera llamada al 193 (a los propios encargados de telefonía celular), el operador me recibió con otro “no” porque quería verme la cara en una agencia o que le enviara un fax. No tengo fax. Colgué.

Descontento, llamé otra vez, pero al 115 y ¡sí se pudo! En minutos tenía un e-mail , enviado por el operador, que me daba los pasos para ajustar el celular.

Moraleja: los empleados del ICE sí podrán competir cuando haya apertura en las telecomunicaciones, pero será cuestión de la actitud de cada uno. Dependerá de que se quiten de la boca el estribillo “no se puede”.

De hecho, el e-mail del operador del 115 contiene una cita que, de seguro, se la aplica a sí mismo: “Para cambiar es necesario saber, para saber hay que aprender, y para aprender hay que hacer grandes sacrificios”.

La competencia, sin duda, traerá sacrificios, pero, si los empleados del ICE fueran como esos dos con los que sí se puede, no habría por qué pasarse de compañía en un futuro.