PÁGINA QUINCE Roberto Sasso

Teletrabajo

 Una vía para lograr considerables ahorros y aumento de la productividad

Ingeniero

La tecnología moderna permite, sobre todo a trabajadores de oficina, trabajar sin tener que viajar todos los días. ElTelecommuting es aprovechado hoy por decenas de millones de trabajadores en Estados Unidos y Europa. Las ventajas son múltiples, tanto para el trabajador como para la empresa o institución, y para la economía del país. Teletrabajo implica trabajar remotamente, no necesariamente todos los días, pero sí con cierta frecuencia.

La experiencia de más de 10 años, en otras latitudes, enseña que la recuperación del tiempo (y costo) del traslado diario, aumenta la motivación y la productividad del trabajador. El estrés que causa el traslado diario de los trabajadores a sus centros de trabajo es considerable. La liberación de ese estrés mejora inmediatamente la actitud del trabajador hacia el trabajo, al sumarle el tiempo y el costo ahorrado, tenemos como resultado un considerable aumento en la productividad.

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Para el patrono, el Teletrabajo trae, además del aumento en la productividad de los trabajadores, un ahorro importante del espacio de oficina requerido, esto se traduce de inmediato en beneficios financieros. Sin embargo, es tal vez más importante el cambio de mentalidad a que el Teletrabajo obliga. Cuando los trabajadores trabajan remotamente varios días por semana, pierde sentido el control de asistencia y cobra vigencia el control de la producción. Los procesos de control de la producción por trabajador, a su vez, promueven esquemas de compensación variable basados en productividad, los cuales ayudan a aumentar todavía más la productividad del trabajador y las utilidades de la empresa (o excedentes de la institución).

Múltiples beneficios. La economía de los países que practican el Teletrabajo se beneficia por el menor consumo de combustible, que a su vez reduce el deterioro de las calles y mejora la calidad del aire y por ende la salud de los ciudadanos. Los números agregados pueden ser realmente importantes. En Costa Rica, si todos los que trabajamos en oficinas dejáramos de viajar tres veces por semana, el consumo nacional de petróleo se reduciría en, digamos, un 10%; eso es como $130 millones al año (y aumenta con el precio del petróleo).

Obviamente, esto no se logra de la noche a la mañana; hay que invertir en infraestructura digital, una inversión altamente rentable, incluso si agregamos inversiones inmobiliarias, que pueden ser necesarias para implementar el Teletrabajo, debido a que muchos trabajadores no disponen en sus hogares de las condiciones necesarias.

Lo que han hecho en otros países es construir centros de trabajo multiempresariales (o multiinstitucionales) en las afueras de las ciudades. En esos centros, trabajadores de muchas empresas e instituciones comparten instalaciones (cubículos) con infraestructura de sistemas y comunicaciones adecuados. Los horarios de trabajo, obviamente, cambian de una organización a otra y de un departamento a otro.

Mejoras en sistemas. Las organizaciones deberán implementar mejoras a sus sistemas para llevar registro de las labores realizadas por cada empleado. Los planes de trabajo deberán ser mucho más formalizados y articulados en términos de labores a realizar por unidad de tiempo. La infraestructura necesaria se reduce a conectividad y seguridad. Los idiotas encargados de la seguridad que pretenden impedir totalmente el acceso remoto a los sistemas empresariales se quedarán sin trabajo. Los requerimientos de seguridad son dejar entrar a los buenos e impedir el acceso a los malos. No se vale, ni por asomo, cerrar las puertas digitales y no dejar entrar a nadie. Esa actitud es anatema a la misma tecnología.

Obviamente, el Teletrabajo trae consigo cambios sociológicos importantes, la dinámica de los seres (no recursos) humanos varía, en buena hora. Las conversaciones, las amistades, los amoríos, todo cambia. Por suerte ya hemos establecido la necesidad del cambio continuo. Los beneficios obvios del Teletrabajo obligan a la acción.

La buena noticia es que el ICE ya hay un Plan Piloto (creo que son 20 funcionarios durante 3 meses). Espero que el objetivo de dicho plan nos sea decidir si es, o no es, deseable el Teletrabajo, sino que sea identificar y medir las barreras y obstáculos, que sin duda habrá que superar, y formalizar el plan de implementación del Teletrabajo de todo el país.