Semana entrante abre oficina virtual

Clientes de Racsa harán trámites por Internet

Unos 80.000 abonados de Radiográfica Costarricense (Racsa) podrán hacer trámites en línea como pagos, consultas de facturación, solicitud de nuevos servicios y presentación de quejas.

Además, la ventanilla virtual, que será inaugurada la semana entrante por la entidad, permitirá realizar procesos de autogestión técnica sencillos como el manejo de la cuenta de correo electrónico, algo que hoy se hace vía telefónica o enviando a un técnico.

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Asimismo, les permite a los clientes del servicio 900 EN LÍNEA ver el tráfico de llamadas y, a quienes usan el servicio prepago, consultar los saldos de sus tarjetas.

Otra ventaja es que los usuarios podrán dar seguimiento a sus reclamos pues recibirán información electrónica de cada trámite.

Todos estos servicios se canalizan actualmente por vía telefónica o por fax, mediante un call center (servicio contratado por Racsa), donde laboran continuamente de 25 a 30 personas, de 7 a. m. a 10 p. m.

Este centro atiende mensualmente unas 50.000 llamadas de clientes solicitando trámites administrativos o técnicos.

Los operadores únicamente reciben la llamada y luego, mediante un sistema de comunicación interno, la trasladan a Radiográfica.

Según Racsa, la oficina virtual permitirá hacer esos trámites en forma más expedita y directa, y se espera que genere un ahorro.

Inversión. Para brindar el nuevo servicio, Radiográfica adquirió un software denominado CRM Siebel (administración de la relación con los clientes). Las aplicaciones las suplió el grupo CESA, mediante un contrato de $5 millones.

Gustavo Montero, encargado del proyecto en Racsa, dijo que la ventanilla virtual tiene un esquema centralizado, donde se registran las actividades del cliente.

“Esto permitirá atender con prontitud las necesidades actuales de los abonados, así como sus requerimientos futuros”, aseveró .

El servicio se ofrece desde la página de Racsa www.racsa.co.cr.