Pérdidas pasaron de ¢52 millones a ¢700 millones en un año

Clientes bancarios indefensos ante saqueo electrónico

 Bancos alegan que clientes dan mal uso a claves de seguridad en Internet

 OIJ dice que nadie en el país puede sentirse seguro ante este tipo de delito

La mañana del 11 de mayo, el abogado Luis Fernando Rodríguez encontró $4 en su cuenta del Banco Nacional en vez de los más de sus $18.000 que había ahorrado.

Tres días antes, una banda de ladrones cibernéticos transfirió –mediante Internet– el dinero a la cuenta de una vecina de Pavas y para eso utilizó su clave de seguridad personal.

MÁS SOBRE ESTE TEMA

• Fondos de educadora pensionada se desvanecieron
• Dinero de ingeniero paseó por cuentas

	Imprimir		Recomendar
	Disminuir		Aumentar

Pese a sus reclamos, el banco no se hizo cargo de la pérdida porque “el registro transaccional reconoció su clave”.

La banda –desarticulada luego por la Policía Judicial– robó por medios electrónicos su pin.

“Me vale que detuvieran a 13 personas. Yo no hice ningún negocio con ellos (con los ladrones); lo hice con el banco.

“El sistema permitió que entregaran mis fondos sin mi permiso. Es triste saber que el dinero hubiera estado más seguro bajo mi almohada”, lamentó.

Historias similares viven las más de 400 personas –242 de ellas vecinas de San José– que, de acuerdo con el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), perdieron este año su dinero a manos de saqueadores cibernéticos.

Esa cifra supera en mucho las 120 denuncias del 2006.

Para desesperación de las víctimas, los bancos acusan el “mal uso” de las claves de seguridad para no indemnizar.

Millones virtuales. El robo virtual pareciera fuera de control. Mientras que para el 2006 las pérdidas ascendieron a ¢52 millones, para agosto del presente año el dinero sustraído asciende a más de ¢700 millones, según estima la sección de Fraudes del OIJ.

Los investigadores temen que a fin de año supere los ¢1.000 millones. “La realidad es que nadie en este país puede sentirse vacunado o seguro. Estos fraudes pueden despedazar la economía de un país”, advirtió un agente.

Recuperar algo es una utopía. Entre enero y mayo del presente año, 41 clientes presentaron reclamos administrativos al Banco Nacional; ninguno fue indemnizado.

“Estos (los robos) fueron producto de ataques cibernéticos contra los sistemas de seguridad de los clientes, sobre los que el banco no puede asumir responsabilidad.

“Los sistemas informáticos más sofisticados y seguros, cuando reciben los datos correctos, no pueden determinar si quien los ingresa es el dueño”, dijo José Francisco Araya, vocero del Banco Nacional.

La misma política aplica el Banco de Costa Rica. Ellos tampoco indemnizaron a 70 de sus clientes que reportaron saqueos entre enero y agosto de este año.

“En este caso no se vulneran los sistemas del banco, sino que el cliente se precipita en el ardid que ejecuta el estafador y termina por darle sus datos”, dijo el subgerente Mario Rivera.

El Banco Popular, por su parte, no ha indemnizado. “Esto refleja el estricto control de los procedimientos internos de seguridad”, informó Hazel Cepeda, gerente general corporativa. El viernes, la Fiscalía de Fraudes detuvo en una sucursal de ese banco a dos particulares quienes al parecer recibieron dinero ajeno mediante Internet.

Desprotegidos. Para la encargada de la Dirección de Protección al Consumidor, Cynthia Zapata, los clientes bancarios están atados de manos ante los robos, en especial al no existir una ley que regule el comercio electrónico.

“Hay un vacío en la legislación que deja al consumidor indefenso, pues no tiene la posibilidades técnicas o materiales de probar que fue víctima de un fraude.

“Si las entidades financieras lo colocan en esa posición, lo dejan indefenso. Debería ser responsabilidad del banco devolver al consumidor el monto y luego emprender una acción penal y civil en contra de quien realizó el fraude”, dijo.

Hazel Díaz, de la Defensoría del los Habitantes, considera que la relación cliente banco cambia al descubrirse un saqueo.

“Cuando al cliente le roban, pasa a ser un enemigo. Las víctimas esperan ayuda del banco. Las nuevas modalidades de fraude son más graves. Los clientes siempre llevan las de perder”, concluyó.