Ausentismo afecta consulta externa de la CCSS

Uno de cada diez pacientes olvida su cita con el médico

 Asegurados pierden el16% de las citas con el médico especialista

 Llamadas telefónicas para recordar visitas reducen ausencias

Uno de cada diez pacientes de la Caja falta a su cita con el doctor porque se le olvida.

Este ausentismo aumenta cuando se trata de citas con el médico especialista, como el cardiólogo o el ortopedista.

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En especialidades médicas como esas, el 16% de los asegurados se ausenta, según datos de la gerencia médica de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS).

De acuerdo con información de esa gerencia, el porcentaje general de citas perdidas a agosto de este año era de 9,4%.

Para la misma fecha, el ausentismo con los especialistas era del 15,9%.

Entre las causas más frecuentes de ese ausentismo está la falta de atención de los asegurados, que no llevan control de sus citas.

También, la Caja reconoce que dar citas para dentro de tres, cuatro o seis meses, hace que a la gente se le olvide o que, incluso, ya sintiéndose mejor, decidan no acudir adonde el médico.

Sustitutos. “En lugares donde se dan las citas especializadas no hay pacientes haciendo fila para ocupar el lugar de quien no llega. Esas citas realmente se pierden”, dijo la gerente médica de la CCSS, Rosa Climent.

La funcionaria aclaró que no sucede lo mismo con el área de medicina general.

En esa consulta, aclaró Climent, siempre hay usuarios en la clínica esperando y se pueden sustituir más fácilmente.

“Si usted ve el porcentaje de ausentismo en medicina general es menor (6,4% en el 2006 y 6,6% en lo que va del 2007), con porcentajes de sustitución del 2,2% el año pasado y 2,5% este año.

“Eso quiere decir que la pérdida efectiva es en promedio del 4% en medicina general”, dijo Climent.

Costos. Aunque la Caja no cuenta con números sobre el costo global de este ausentismo, se supone alto.

El costo promedio por consulta en los hospitales desconcentrados (como el México o el Calderón), era de ¢24.000 el año pasado.

En un hospital como el San Juan de Dios, el costo promedio por consulta es de ¢27.946; y en una clínica como la Solón Núñez, de Hatillo, es de ¢11.500.

Según datos del Departamento de Estadística de la Caja, cada año se dan un total de 16 millones de consultas.

El grueso de esas atenciones son en Medicina General (6,7 millones de consultas); 2,5 millones son citas con especialistas; y 4,6 millones de consultas se dan en el servicio de urgencias de clínicas y hospitales.

La actual administración de la Caja admite que el ausentismo en los servicios de salud “es un tema que preocupa y ocupa”.

Actualmente, tiene un plan con las clínicas metropolitanas donde se han instalado centros de llamadas para sacar citas y para hacer recordatorios a los asegurados.

Esto último, redujo en tres puntos el ausentismo de pacientes.