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Rosa Climent Gerente médicadel Seguro Social En pocas palabras ‘Tenemos que ir innovando’ ¿A qué atribuye usted que tanta gente tenga que llegar a hacer fila de madrugada? Estamos haciendo una revisión del número de habitantes que tiene cada Ebais, porque hay Ebais con 17.000 habitantes, pero la población razonable es de 4.000 a 4.500 personas. Pero el problema no son solo las citas; para renovar carné también hay que madrugar... Tenemos un montón de proyectos nuevos para prestarle una mejor atención al usuario. Se está pensando en que se pueda pagar el seguro en un supermercado y no hacer filas para afiliación. Tenemos que ir innovando. Varios gobiernos prometieron resolver el problema, pero nada ha cambiado. ¿Qué están haciendo ustedes? Desde el 1.° de abril dotamos de operadores de central telefónica a las clínicas para que aumentaran su capacidad de dar citas por teléfono. Dimos el recurso para que abran dos turnos –de 7 a. m. a 4 p. m. y de 4 p. m. a 10 p. m.– para que la gente tenga oportunidad de llamar. También habilitaremos una línea 800 gratuita. ¿Cuánto empezarán a operar las citas por teléfono y la línea gratuita? El personal ya debería estar funcionando, porque las habilitamos desde el 1.° de abril. Lo que nos hace falta es la habilitación de la línea 800. Claro, el plan que tenemos es para las clínicas metropolitanas (...) tal vez de aquí a julio, esperemos. El módulo prioritario va a ser el de citas. ¿De qué depende que algunas clínicas, como Coronado, innovaron antes que la Caja? Fue iniciativa propia. ¿Por qué la Caja se atrasó tanto en el mejoramiento de los servicios a los asegurados? Tenemos un sistema de información que se implementó por el año 1996, pero este sistema no tiene un módulo de citas. Desde que yo me acuerdo, desde que yo empecé a trabajar, hace más o menos 25 años, siempre hemos dado citas manuales.
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