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Asegurados forzados a madrugar hasta para renovar su carné Apuestan a línea telefónica para dar citas en clínicas metropolitanasVanessa Loaiza N. vloaiza@nacion.com Rodolfo Villalobos se abrigó bastante para resistir el frío y el dolor de muela que lo aquejaba desde hacía días. A las 2:30 a. m. del jueves pasado empezó a hacer fila en la puerta de la clínica del Seguro Social en Guararí, Heredia. Levantarse cuando las estrellas todavía brillaban fue un requisito para que ese hombre, de 35 años, consiguiera una de solo 12 citas del servicio de Odontología que se conceden a diario en ese centro médico. Como él, miles de pacientes de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) deben madrugar para conseguir cupo en clínicas y Equipos Básicos de Atención Integral en Salud (Ebais) del país. Para todo hay que levantarse temprano: para una cita en consulta externa, para otra en especialidades, para dejar una muestra de sangre y hasta para renovar el carné de asegurado. Ana Elena Fernández Ruiz, en la clínica Jiménez Núñez, de Guadalupe, Goicoechea, manifestó su disgusto porque madrugar tanto la expone al hampa. El miércoles, a las 4 a. m., cuando el cielo aún estaba oscuro, caminó unos 800 metros desde su casa en barrio Santa Cecilia hasta la clínica para sacarle una cita a su hija que estaba con fiebre. “Hasta que estoy agitada porque venía en una carrera, preocupada de que me asaltaran”, manifestó. Las quejas se repiten en los centros clínicos visitados por La Nación en Cinco Esquinas, Tibás; Guadalupe, Goicoechea; San Miguel, Escazú; Heredia y la ciudad de Alajuela. Retraso. Rosa Climent, gerente médica de la CCSS, reconoció que el problema tiene “como 20 ó 25 años” y aceptó que la institución no ha modernizado la entrega de citas a los pacientes. Según explicó, la institución, ha tenido un retraso de años en sus sistemas informáticos. De ahí que las citas, la afiliación y la renovación de carnés sigue siendo un trámite manual en la mayoría de clínicas y Ebais. En la clínica del Seguro Social en la ciudad de Orotina, Alajuela, los asegurados llegan desde las 4 a. m. para obtener una de las 10 fichas que se entregan para realizar trámites administrativos. Sin embargo, usuarios como Domingo Agüero sufren porque deben viajar 90 minutos desde La Esperanza, Turrubares, a Orotina. “El primer bus sale a las 5:30 a. m., y cuando yo llego a la clínica a las 7 a. m. ya todas las fichas están repartidas y la señora que atiende no le hace buen modo a uno”, se lamentó este agricultor, de 82 años. Promesa. La gerente médica de la Caja, Rosa Climent, aceptó que otras administraciones prometieron acabar con las filas. “Unos hacen las promesas y a otros nos toca cumplirlas”, dijo Climent. Agregó que intentarán mejorar el servicio en las clínicas metropolitanas. Prometió que quizás en julio la CCSS habilitará una línea telefónica gratuita para que los asegurados saquen sus citas de consulta externa y especialidades. Por ahora, el proyecto solamente contempla a las clínicas Clorito Picado (Cinco Esquinas), Jiménez Núñez (Guadalupe), Carlos Durán (barrio Vasconia), Marcial Fallas (Desamparados), Solón Núñez (Hatillo) y la Central, en el hospital Calderón Guardia, en San José. La idea es que los asegurados marquen un número 800 donde una operadora los redireccionará a la clínica que les corresponde para asignarles cita. Si el plan prospera, la línea gratuita se extenderá a los hospitales de Alajuela, Heredia, Cartago y el México a finales del 2007. El número será dado a conocer en conferencia de prensa en los próximos meses, agregó Climent. Para quienes todavía no hay respuesta es para miles de asegurados que reciben atención básica fuera del área metropolitana, en clínicas y hospitales rurales. La gerente médica dijo que algunos centros han mejorado el problema de las filas con proyectos propios, como las clínicas de San Isidro de Coronado y San Juan de Tibás, que hace más de un quinquenio dan las citas por teléfono. Mientras siga el retraso tecnológico en la CCSS, María Vargas, una vecina de Tibás, seguirá ofreciendo sus servicios a los asegurados de la clínica Clorito Picado. A cambio de una “contribución”, ella seguirá levantándose a las 4:30 a. m. para sacar las citas de aquellos que, por enfermedad o trabajo, no pueden madrugar.
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