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Clientes de Internet Avanzada reclaman mejoras en servicio Aresep detectó congestión y pérdida de información en enlaces al exteriorICE afirma que fallas sufridas el año anterior ya fueron corregidas Mercedes Agüero R. maguero@nacion.com “En medio de la desesperación y agobio, con mi mayor respeto, acudo a ustedes con el fin de buscar una solución y tomar medidas, ya que me siento lesionado por la falta de respuesta e inoperancia del servicio ADSL de 1.024 Kilobips del ICE”. Así encabeza Rómulo Andrés Vega, un reclamo ante la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) por las deficiencias del servicio de Internet de banda ancha del tipo ADSL suministrado por Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). Alega que entre la tercera semana de diciembre del 2006 hasta mediados de enero, la velocidad del servicio contratado se redujo entre 80% y 90%. Además, la conexión se ha visto interrumpida y se satura al punto que debe dar clic varias veces para abrir algunas páginas web locales o internacionales. Vega es uno de los cuatro abonados de ese servicio que en los primeros meses del año se quejaron ante la Aresep por la mala calidad de Internet Avanzada. Los usuarios, además, reclaman falta de respuesta del ICE. Al 21 de diciembre, esa entidad contaba con 56.701 conexiones activas de ADSL, servicio conocido comercialmente como Acelera. Y, para finales de febrero, tenía 57.870 servicios vendidos. El acceso de banda ancha a Internet permite una transmisión de datos a alta velocidad –incluyendo voz y video– con disponibilidad las 24 horas, una sola tarifa y sin interrumpir el teléfono. La velocidad ofrecida es de 128 kilobits por segundo (kbps) hasta 4.096 kbps. Claudio Bermúdez, subgerente de Telecomunicaciones del ICE, dijo que actualmente la conectividad es sana. “Hubo momentos, el año pasado, que tuvimos averías muy grandes y nos afectaron la calidad del servicio”, reconoció. Bermúdez atribuyó los problemas a las fallas en el cable submarino Arcos, una de las conexiones del país con la red internacional. Carencias. Mientras tanto, la entidad reguladora concluyó, en diciembre anterior, que dicho servicio presenta niveles de congestión y pérdida de paquetes en los enlaces internacionales superiores a los exigidos por ese órgano. Además, Aresep encontró diferencias “considerables” entre la velocidad de línea contratada por el cliente y la realmente ofrecida por el ICE. Así consta en una carta enviada por Roberto Toribio, director de Telecomunicaciones de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, a Claudio Bermúdez del ICE. En el 2006 la entidad reguladora emitió al menos cuatro resoluciones obligando al ICE a rebajar las tarifas de usuarios que recibían servicios ineficientes. Además, le pidió poner en práctica un sistema de gestión para la red de banda ancha, que permita evaluar las condiciones de prestación del servicio a cada cliente por un mínimo de 12 meses. El Instituto Costarricense de Electricidad también deberá mantener en sus sistemas reportes históricos de averías (al menos por 24 meses) efectuadas por los abonados del servicio. Sin embargo, el malestar de los usuarios no se puede generalizar, pues algunos clientes nunca han tenido problemas y otros opinan que la calidad de la conexión ha mejorado. “En mi caso hubo una mejora, el servicio es más estable y con mejor velocidad”, comentó Gustavo Valerin, ingeniero en Sistemas que labora para Intel. Su opinión fue compartida por Ricardo Trujillo, quien es gerente general de la empresa Fibrotel en Pavas. “El servicio es bueno, nosotros tenemos dos años de tenerlo aquí en la oficina y solo cuando el ICE cambió las direcciones IP hubo trabas”, comentó. Expansión. Claudio Bermúdez afirmó que la institución está trabajando para ampliar la cobertura y ofrecer mejor calidad. Acelera está disponible hoy en 150 localidades, 90 más que en enero del 2006. Aunque tiene la limitación de que solo se brinda a los abonados cuyas viviendas se ubiquen a una distancia promedio de 3,5 kilómetros de la central telefónica del ICE. En total el país tiene 139.000 accesos de banda ancha, es decir, tres por cada 100 personas. Esto incluye los del Instituto y los que ofrece Radiográfica Costarricense S. A. (Racsa) mediante cable módem. La meta del ICE al 2010 es llegar a una densidad de 9 a 10 conexiones por cada 100 habitantes. Bermúdez agregó que este año esperan colocar otros 40.000 puertos de banda ancha de una tecnología más avanzada conocida como ADSL Plus la cual permite conexiones hasta de 24 megabits. El proyecto está dirigido, principalmente, a satisfacer las necesidades de grandes empresas.
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