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Consumidores reclaman por celulares y vehículos Marvin Barquero S. mbarquero@nacion.com La mayor cantidad de denuncias presentadas por los consumidores ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) fue por problemas en la compra de teléfonos celulares y carros. De acuerdo con las estadísticas correspondientes al primer trimestre del año, un 15% de las denuncias recibidas (126 casos) en ese Ministerio se refiere a quejas por la adquisición de teléfonos celulares. Un 10% de las denuncias, que corresponde a 89 reclamos, se refiere a temas de vehículos. Un informe del MEIC detalló que en los primeros tres meses del año se recibieron 82 denuncias por servicios turísticos, que constituyen otro 10% del total. El MEIC es la entidad estatal que coordina lo referente a la protección al consumidor. Las denuncias son analizadas e investigadas por la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), cuyo principal objetivo es promover un arreglo entre el vendedor y el cliente. En caso de continuar el desacuerdo, la Comisión resuelve la situación y puede imponer multas a los comerciantes, pero los montos no se entregan a los consumidores. Según los registros del MEIC, el 42% de los reclamos recibidos se refiere a problemas con incumplimiento de contrato. Otro 40% está relacionado con el incumplimiento de la garantía y un 7% se refiere a publicidad engañosa del vendedor. Cynthia Zapata, directora de la Dirección de Apoyo el Consumidor del MEIC, dijo que en los teléfonos celulares se repiten los aparatos refaccionados, otros con software no autorizado y algunos no homologados por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). El incremento en la venta de vehículos usados también trae problemas. El principal de ellos es la garantía ofrecida por los vendedores que es de apenas un mes. Legalmente los vendedores pueden hacer esto, pero el MEIC estima que el mercado debe exigir más porque es un bien con alta inversión y que puede presentar daños ocultos. Otro aumento en los servicios turísticos y una fuerte promoción masiva de ellos es el causante del incremento en las denuncias de este tipo, declaró Zapata. Los consumidores pueden obtener ayuda llamando al teléfono 800-266-78-66.
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