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En pocas palabras Rosa Climent Gerente Médicade la CCSS Sociedad y Servicios ¿Cómo ha venido funcionando el sistema? Hay que dar espacio para ir haciendo la costumbre entre la gente. Tenemos que empezar a quebrar esa tradición de hacer cola para sacar cita. ¿Solo para médicos de Medicina General? En clínicas como la de Hatillo y la Marcial Fallas ya se puede sacar citas con el especialista. Esto se tiene que dar en las demás poco a poco. ¿Y los pacientes que sacan cita y no cumplen? Tenemos que trabajar en la educación de los pacientes. En un futuro, estos sistemas incorporarán la confirmación de citas. Junto al sistema de citas, debemos incentivar para que, cuando sea necesario, llamen y cancelen. La gente se queja de que llaman y no contestan. Es parte de la cultura que tenemos que implementar: aprender a sacar citas y confirmar mediante un call center . No debemos desfallecer en el intento. ¿En dónde se está aplicando más este sistema? En los hospitales de Alajuela, Heredia, el México y el Max Peralta hay líneas 800. En el hospital de Cartago, el proyecto de especialidades está avanzado en un ciento por ciento. ¿Por qué no se contrata el servicio a empresas privadas? No, porque lo que hicimos fue “montarnos” sobre los sistemas que ya existían en las clínicas metropolitanas. Coronado, por ejemplo, da citas por teléfono desde 1990.
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