|
|
|
|||
 |
|
 |
||||
|
|
Sociedad y Servicios A mediano plazo, se espera ampliar el servicio a las especialidades Ángela Ávalos R. aavalos@nacion.com Marcela Díaz llegó a las 5 a. m. a la clínica Carlos Durán, en barrio Vasconia, para sacar una cita con el médico general. Aunque ella sabía que hay un sistema de citas por teléfono que funciona ahí desde hace dos semanas, prefirió madrugar pues, según contó, solo les permiten sacar cita para ver al médico después de la 1 p. m., y ella no puede asistir a esa hora. Díaz ve en esto un obstáculo para aquellos pacientes que solo pueden disponer de la mañana. El sistema de citas telefónicas está probándose en la Carlos Durán y en las otras cinco clínicas metropolitanas. Con ello, la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) pretende evitar que Díaz y otros asegurados tengan que madrugar y perder su tiempo haciendo cola a la intemperie. En un recorrido efectuado por este diario, la madrugada del viernes pasado, se pudo observar que había colas frente a esas clínicas. Se trata de las clínicas Central, Marcial Fallas, Solón Núñez, Ricardo Moreno, Clorito Picado y Carlos Durán. Sin embargo, según comentaron los mismos asegurados y los guardas de esos centros médicos, ya es menor el número de personas que se ven obligadas a levantarse temprano y hacer fila para sacar cita. Ahora, las quejas son, más bien, porque las operadoras no contestan las llamadas telefónicas: “Yo estuve llamando y llamando y nunca me contestaron”, aseguró Maritza Saravia, quien hacía fila frente a la Carlos Durán a las 5:47 a. m. Otro concepto. Según afirmó la gerente médica de la Caja, Rosa Climent, el interés de la institución es eliminar las largas colas en las afueras de las clínicas, bajo “un nuevo concepto de servicio al cliente”, al cual deberán acostumbrarse asegurados y funcionarios. La jefa del primer nivel de atención en la clínica Clorito Picado, Liza Vásquez, señaló que ellos han desplegado una campaña de información en iglesias, centros educativos y negocios para decirle a la gente que tiene la posibilidad de llamar a esa clínica, de 1 p. m. a 9 p. m., para sacar cita para el día siguiente en Medicina General, Pediatría y Odontología. En el caso de la Clorito, se abrió una línea gratuita 800 (800-777-0000) para brindar mayor comodidad a los pacientes. Todavía no se ha hecho un análisis exhaustivo de los resultados de las primeras dos semanas, pero se tiene la percepción de que la gente está respondiendo. “Aquí siempre hay que estar temprano para hacer fila para todo”, se quejó Ernesto Ruiz, un agente de seguridad que tuvo que sacar permiso en la mañana para ir a ver al médico. “¿Citas por teléfono? A ver si atienden. Eso es otra cosa”, agregó. Ruiz. “Yo estuve llamando, pero no contestaron”, afirmó Loren Gómez, quien estaba desde las 5 a. m. para sacar una cita para su bebé, Axel, de nueve meses. Quienes se quejaron por la falla de no contestarles las llamadas telefónicas sí aclararon que la atención en esa clínica es muy buena.
|
|
||||
 |
|
|
© 2007. GRUPO NACIÓN GN, S. A. Derechos Reservados. Cualquier modalidad de utilización de los contenidos de nacion.com como reproducción, difusión, enlaces informáticos en Internet, total o parcialmente, solo podrá hacerse con la autorización previa y por escrito del GRUPO NACIÓN GN, S. A.
Si usted necesita mayor información o brindar recomendaciones, escriba a webmaster@nacion.com Apartado postal: 10138-1000 San José, Costa Rica. Central telefónica: (506) 247-4747. Servicio al cliente: (506) 247-4343 Suscripciones: suscripciones@nacion.com Fax: (506) 247-5022. CONTÁCTENOS |
