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Sociedad y Servicios 260.000 aparecen en listas aguardando cirugía, examen o cita con especialista Ángela Ávalos R. aavalos@nacion.com Muchos cirujanos de la Caja controlan en cuadernos cuál paciente se opera y cuándo. Son controles escritos a mano, muchas veces a lápiz y con mala letra, con nombres incompletos, sin números de cédula y teléfonos que hacen difícil –sino imposible– la localización de los enfermos. La justificación que muchos de estos médicos han dado a la Caja, es que un administrativo no tiene la capacidad técnica de manejar estas citas. Por eso, dicen, solo ellos lo pueden hacer en un sistema que la Caja ha denominado como “agendas manuales”, “debajo del brazo” o “de gaveta”. Los cirujanos le han dicho a los técnicos en sistemas de información que una extirpación de la apéndice se puede complicar y que, por eso, no resulta “lógico” asignar un tiempo de quirófano. En el mejor de los casos, la costumbre en los hospitales de la Caja es sacar la agenda manual de la gaveta, ver cuál paciente sigue y llamarlo para operarlo. En el peor de los casos, la situación se presta para los llamados “biombos”: cuando un paciente paga para brincarse la lista con tal de recibir atención rápido. Esto lo reconoció la gerente médica, Rosa Climent, y la coordinadora de la depuración de las listas en el hospital San Juan de Dios, Guadalupe Calderón. “Tradición”. Por años de años, esta costumbre ha echado raíces en los hospitales públicos, para perjuicio de los asegurados. La gerencia médica de la Caja, a través de la Unidad Técnica de Listas de Espera (UTLE), intenta acabar con esta costumbre. Se montará un sistema de información en cirugía como plan piloto en el Hospital San Juan de Dios, aprovechando la intervención ordenada por la junta directiva, el 7 de junio pasado. De acuerdo con los últimos registros de la UTLE, 40.000 asegurados esperaban una cirugía en los hospitales, al 31 de marzo anterior. Los datos salieron de esas agendas manuales, que funcionarios de la Caja a nivel central han tenido que “traducir”. Según explicó Guadalupe Calderón, se trabaja intensamente en depurar las listas, llamando paciente por paciente para ver cuáles han resuelto su problema y cuáles aún están pendientes de atención. Calderón admitió que en esa difícil búsqueda se han encontrado, lamentablemente, con asegurados que murieron mientras esperaban la llamada del hospital. Ese rastreo intensivo se hace con recursos propios de la institución, pagando horas extra a funcionarios administrativos que se encargan de llamar a las personas.
16 años. En todo el país, hay 260.000 personas esperando por atención en la Caja. A los 40.000 que esperan una cirugía se suman otros 134.000 que aguardan exámenes diagnósticos y 85.000 más que esperan una cita con el médico especialista. De todos ellos, la “paciente estrella” es una señora que lleva esperando 16 años por una cirugía de várices, en el hospital San Juan de Dios, dijo Calderón. Pero también se han encontrado con otros enfermos que llevan aguardando atención desde 1995. Calderón aclaró que el problema de las agendas manuales no se repite en exámenes o consulta externa, donde los hospitales han evolucionado a sistemas de información. En estos servicios, la CCSS lo que busca es depurar las listas para determinar cuáles son las necesidades en personal y equipos que permitan reducir los tiempos de espera de los pacientes. “Pretendemos montar un sistema de información así como la responsabilidad de los hospitales de mandarnos información depurada. El orden debe trabajar en función del paciente”, dijo Climent.
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