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Comercios decepcionan a clientes con promociones Empresas deben indicar cantidad de bienes disponibles para sus ofertasCompañías alegan que interesados dan poca importancia a reglamentos Hassel Fallas hasselfallas@nacion.com La ilusión que lleva un consumidor al visitar un local comercial para adquirir un artículo en promoción se rompe, cuando en algunas empresas le dicen que el producto se agotó. Esa situación crea decepción entre los clientes y genera quejas ante la Oficina de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía. Los afectados afirman que, a pesar de cumplir con los requisitos, no obtienen los bienes prometidos.
Cynthia Zapata, directora ejecutiva de la Oficina de Apoyo al Consumidor, afirmó que la decepción de los compradores se evitaría si las empresas indicaran la cantidad de bienes que tienen para cumplir con la oferta. “No es válido decir que la promoción se hará hasta agotar existencias sin antes decir cuál es la cantidad de bienes a los que tendrán acceso los compradores”, aseveró Zapata. Para la funcionaria no revelar esa información es “inducir a engaño” al consumidor. Plazos. Por otra parte, Zapata considera que las empresas deben garantizar a los consumidores que los productos que dan en oferta estarán disponibles durante el plazo fijado para la promoción. “Si la persona llegó a tiempo y cumplió con los requisitos, pero le dijeron que el producto se agotó, la empresa debe conseguir el bien para el cliente y darlo al mismo precio establecido en la promoción”, dijo. La funcionaria agregó que el consumidor tiene derecho a que las condiciones de acceso al producto se respeten . Agregó que las reglas deben mantenerse tal y como se establecieron en la publicidad. Las condiciones estipuladas en la publicidad funcionan como una especie de contrato de compromiso con el consumidor. Por su parte, empresas como Wal Mart Costa Rica afirman que los consumidores también deben leer los reglamentos para enterarse de la cantidad de artículos que están en oferta. “Estos reglamentos están en la entrada de los supermercados y estipulan las condiciones de la oferta”, señaló Aquileo Sánchez, director de asuntos corporativos de la empresa.
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