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Banca pública prepara su arsenal ante megabancos Estrategia se basa en apertura de más oficinas y en explotar su marcaEntidades impulsarán servicios electrónicos y nuevos productos David Leal C. dleal@nacion.com Los bancos: Nacional, de Costa Rica (BCR), Bancrédito y Popular alistan las armas, para enfrentar la guerra que se asoma en el panorama financiero, con el ingreso de los megabancos extranjeros. Para competir con los bancos Citigroup, GE Financial Consumer, HSBC o Scotiabank la banca pública utilizará como armadura la apertura de nuevas oficinas en todo el país, explotar su nombre como una marca consolidada, realizar alianzas entre ellas y mejorar los servicios. La estrategia que aplicarán los bancos públicos será el diseño de nuevos productos, otorgamiento de créditos en condiciones más favorables (tasas y plazos) y elevar el uso de servicios electrónicos, según coincidieron sus jerarcas. Estos bancos impulsan reformas que les permitan competir en igualdad de condiciones, principalmente, en lo referente a la contratación administrativa. Para Víctor Emilio Herrera, presidente de la junta directiva del BCR, es necesario que los bancos capitalicen sus ganancias. Eliminar las transferencias que realizan los bancos a entidades como el Instituto Nacional de Fomento Cooperativo (Infocoop) y la Comisión Nacional de Préstamos para Educación (Conape) son necesarias, según Herrera. Por ley, los bancos estatales trasladan un 10% de sus ganancias a Infocoop y un 5% a Conape. Más “trincheras”. Tener más puntos de venta de productos es fundamental, dijo Gerardo Porras, gerente general del Banco Popular. El Popular abrirá unas 20 oficinas, para llegar a 100 sucursales. Porras dijo que la agilidad con que el banco pueda llegar al cliente y atender sus necesidades se vuelve fundamental, debido a que parte de la estrategia de esos grandes bancos es ingresar fuertemente en el mercado de banca de personas. A su vez, el BCR abrirá 30 oficinas y llegará a las 220. Además, pretende tener 450 cajeros automáticos, 150 más que el año pasado. Carlos Fernández, gerente general del Banco de Costa Rica, comentó que además de incrementar los canales de distribución, se debe fortalecer el servicio al cliente y reducir los tiempos de espera.
El Nacional, por su parte, prefirió no revelar la cantidad de aperturas que realizará este año. Wílliam Hayden, gerente general del Nacional, dijo que la eficiencia en los procesos operativos y el uso intensivo de los servicios electrónicos que permitan abaratar costos toma más importancia. Según Hayden es necesario ser agresivos y atacar a la banca masiva o de personas con productos estandarizados, mientras que en el segmento corporativo, se deben dar “trajes a la medida”. Espiando al enemigo. “Conocer la forma en que ellos nos van a atacar, nos permite definir como nos vamos a defender”, dijo Hayden. El gerente del Nacional agregó que desde hace varios años la entidad le sigue la pista a los megabancos en países donde ya ingresaron y la estrategia que aplican esas entidades se basa en cuatro puntos. El primero es quitarle a la banca local los clientes corporativos, pues ese nicho genera negocios paralelos como el pago de planillas, pensiones y seguros. Una vez que afilian a las corporaciones, el segundo punto es ofrecer productos a los ejecutivos de esas empresas y a sus familiares. El objetivo es administrar los patrimonios de esas personas por medio de operaciones bursátiles. El tercer punto es la apertura de sucursales para atacar el mercado de banca de personas, con créditos para vivienda, consumo y autos. Los megabancos colman el mercado con pequeños préstamos, particularmente relacionados a las tarjetas de crédito, de ahí que Citigroup compró a Grupo Uno, dueño de Aval Card y GE hizo lo propio con el BAC, que tiene a Credomatic. Por último, tratan de debilitar a la banca local quitándole los principales ejecutivos pagando salarios más altos y otorgando beneficios que no se pueden pagar en los bancos locales, dijo Hayden.
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