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Me robaron... Los negocios comerciales y los bancos dejan indefensos a los tarjetahabientesCindy Sánchez Castillo cindyvsc@gmail.com Hace una semanas me robaron la billetera en San José y utilizaron la tarjeta del Banco Nacional en 7 establecimientos comerciales –MacDonald’s, Más por Menos, Shell, Pizzería Otero, Boutique La Fineza, Mensajería Exim y Farmacia Chavaría–, los cuales evidentemente no solicitaron la cédula de identidad, tal y como deben hacerlo, para verificar los datos y la firma correspondientes. Una vez que me percaté de los movimientos en la cuenta, procedí a realizar la denuncia en el OIJ y me dirigí al Banco Nacional para formalizar la situación; ahí me informaron que por cada comprobante que ellos ubiquen me van a rebajar de mi cuenta $10, lo que considero un abuso contra el consumidor por ser este un servicio que la entidad bancaria debe realizar como parte de sus funciones; a la vez, me recomendaron hablar con los responsables de los establecimientos comerciales para que me faciliten una copia del voucher. Grande fue mi decepción cuando, después de comentarles la situación, en ningún momento se aceptó la irresponsabilidad cometida por los negocios citados y, por el contrario, se le adjudica al dueño de la tarjeta (como si uno trabajara en los establecimientos y le correspondiera pedir la cédula para corroborar los datos). Agravante. Mayor fue mi sorpresa cuando, al consultar en el banco respecto a la posibilidad de que los voucher no sean pagados, escuché como respuesta que “no hay forma de hacerlo; si el establecimiento lo cobra, tenemos que pagarlo”, por lo que, pese a que ellos conocen la situación, saben que existe una denuncia por estafa y pueden comparar las firmas, muydistintas, pagarán el voucher si cada uno de los comercios lo cobra. Reconozco que el no percatarme del robo antes fue un error que propició el hecho descrito y asumo la responsabilidad por ello; no obstante, me parece increíble que, siendo obligación de cualquier comercio solicitar la cédula y reportar las irregularidades al banco correspondiente, que nosotros como consumidores, en un país que se jacta de su sistema de derecho, nos encontremos desprotegidos ante situaciones como esta y que sean los grandes establecimientos de gran renombre, con políticas “a favor del cliente”, y los mismos delincuentes los que cuenten con el amparo del ordenamiento jurídico nacional. ¿Para qué seguir promulgando leyes en la Asamblea si no se cumplen las que existen, y los ciudadanos no podemos recurrir a ellas para proteger nuestros derechos?
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