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Redes de Costa Rica da soporte técnico a distancia Firma borra virus y programas espías en máquinas afectadas a kilómetros del lugarCompañía busca lanzar a mitad de año línea 900 para usuarios particulares Juan Fernando Lara S. jlara@nacion.com La empresa Redes de Costa Rica ofrece soporte técnico a computadoras localizadas en cualquier lugar del mundo. A diferencia de otras herramientas de asistencia remota en el mercado, el programa no requiere instalación previa en las computadoras a revisarse. Wirlan Delgado, gerente de la empresa, explicó que los usuarios solo deben conectar el computador al http://remoto.redescr.com para recibir la asistencia. Al dar clic en el área “Abrir” del sitio web , los técnicos de Redes de Costa Rica podrán controlar el equipo sin importar en qué lugar del planeta se encuentre . El cliente verá en su pantalla abrirse y cerrarse ventanas mientras mientras un técnico configura el programa de correo, elimina virus o instala aplicaciones entre otros servicios posibles. Redes de Costa Rica se especializa en soporte técnico, telefonía por Internet, instalaciones de redes inalámbricas y consultorías para pequeña y mediana empresa (Pymes). A finales de diciembre, la empresa creó un programa para atender a 13 empresas con quienes mantiene contratos. Efectividad. “La experiencia ha sido muy favorable pues se da una respuesta más efectiva a los clientes pues se evitan perder uno o dos días buscando a un técnico”, comentó Delgado. Una ventaja de esta modalidad de asistencia remota es que no se requiere instalar el software y luego configurar todas las computadoras de la empresa. Los usuarios solo requieren conexión a Internet desde las máquinas para ejecutar la aplicación lo cual agiliza el proceso si, por ejemplo, se trata de una pyme con unas 25 computadoras instaladas señaló Delgado. Los contratos para utilizar esta herramienta y otros servicios –disponibles para Windows y Macintosh– se cotizan por mes a un costo de entre $160 a $1.200 según el número de computadoras que requieran soporte. Línea 900. Ante la buena aceptación de sus clientes empresariales al servicio, Redes de Costa Rica pretende abrir a mediados de año una línea 900 que atenderá por teléfono a particulares. El esquema de cobro se basará en el costo por minuto de la llamada, no obstante aún está por definirse . La idea es que las personas llamen por teléfono y se conecten a Internet para que alguien, a kilómetros de distancia, elimine los virus de su aparato.
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