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País copiará red mexicana de quioscos para trámites Costa Rica imitará esquema de red para servicios públicos virtuales de YucatánAyA lanzará el otro mes red de módulos estilo autoservicio para brindar trámites Juan Fernando Lara S. jlara@nacion.com Costa Rica imitará la estrategia seguida en el estado mexicano de Yucatán para desarrollar una red con módulos de autoservicio (similares a los cajeros automáticos) que sirven para efectuar trámites públicos. El primer paso de la estrategia costarricense será el lanzamiento, en mayo, de nueve módulos que Acueductos y Alcantarillados (AyA) dispondrá en diversos centros comerciales. En esos quioscos, podrán pagarse recibos de agua, obtener duplicados de estos, solicitar conexión de servicios y arreglos de pago, precisó la encargada de la Secretaría Técnica de Gobierno Digital, Alicia Avendaño. Agregó que Costa Rica imitará el modelo de Yucatán cuyos pobladores utilizan desde el 2004 módulos de servicios electrónicos que actúan como ventanilla única automatizada para realizar trámites públicos. La idea es ampliar la oferta de servicios públicos en centros de autoservicio. Consejos. Ayer, en el Centro Nacional de Alta Tecnología, Juan Ávila, director de desarrollo de software de Yucatán, compartió algunos consejos de la experiencia en esa jurisdicción mexicana. Ávila enfatizó la necesidad de “limpiar la casa”, en alusión a que las instituciones públicas deben actualizar y fomentar un cambio de cultura interno antes de impulsar proyectos de gobierno digital. Otra clave para el éxito de su proyecto de módulos de servicios públicos –cada uno ofrece 19 servicios gubernamentales y trabajan de 12 a 24 horas diarias– es la participación del ciudadano. “Las entidades deben esforzarse por conocer las necesidades genuinas de sus usuarios, pedirles su opinión”, expresó Ávila. La primera etapa del plan de quioscos del AyA incluye la presencia de funcionarios de la entidad en los sitios para instruir a los usuarios en el uso de la nueva plataforma y aclarar dudas. En diciembre, arrancará la segunda etapa del plan en modalidad de autoservicio, donde el interesado tendrá más servicios.
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