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Nuevos competidores restan atractivo al país en servicios Escasez de personal bilingüe y saturación afectan arribo de inversionesRanquin de firma consultora puso a Costa Rica en puesto 34 entre 50 países Juan Fernando Lara S. jlara@nacion.com Costa Rica pierde atractivo como punto de inversiones en el sector de servicios ante el avance de nuevos competidores como Argentina, Uruguay y Panamá. La escasez de mano de obra, los costos operativos más altos y la saturación por empresas del sector afectan la competitividad del país, afirma un análisis de la firma consultora A. T. Kearney. Desde el 2004 esta compañía elabora un índice de naciones más propicias para inversiones en el área de servicios. En su edición del Índice de localización de servicios globales 2007 se incluyó a 50 países, entre los que el país está en el puesto 34, debajo de Brasil (5), Chile (7), México (10), Uruguay (22) y Jamaica (32). En el estudio anterior –noviembre del 2005– Costa Rica estuvo en la posición 21 entre 40 países evaluados. Competencia. La firma destacó la consolidación de Chile y México como líderes en la región, más la llegada de Argentina y Uruguay. Sobre Panamá –en el lugar 41– el análisis indica que “casi alcanza a Costa Rica” en la región. El documento señala: “El descenso de Costa Rica quizás sea una sorpresa pues ha sido líder en atraer inversiones”. El estudio alabó fortalezas del país como habilidades bilingües muy desarrolladas de su fuerza de trabajo –aunque escasa– y la amplia presencia de empresas extranjeras instaladas. El estudio de A. T. Kearney afirma que Latinoamérica cobra mayor interés como destino para inversiones frente a líderes mundiales del sector como India y China. Los servicios abarcan centros de contacto – call centers – y de procesos administrativos – back office – desarrolladores de software , diseño en ingeniería e investigación y análisis de mercados. En el país hay 47 de estas empresas que emplean a unos 15.000 costarricenses. El año pasado se instalaron 15 nuevas. En el 2000 solo cinco firmas operaban en Costa Rica con 1.000 trabajadores. La actividad de servicios se deriva de la tendencia mundial llamada outsourcing, por la cual empresas transnaccionales subcontratan operaciones en otros países para agilizar tareas y bajar costos. Edna Camacho, directora ejecutiva de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde), reconoció que el país, si bien no sale mal calificado, sí perdió posiciones frente a competidores mejor evaluados. Para Camacho, esta es una “llamada de atención”. Agregó que una carencia importante sigue siendo la formación de suficiente personal calificado y con un manejo apropiado del idioma inglés. Este año Cinde proyecta que el país tendrá un déficit de 7.000 trabajadores bilingües. “También sentimos una fuerte demanda de personal en informática, programación y diseño de software ”, explicó Camacho. El Índice de localización de servicios globales 2007 evalúa 40 variables en cada país. El análisis compara costos salariales, de servicios de energía, telecomunicaciones, alquileres y cargas tributarias. También evalúa la calidad y disponibilidad de la infraestructura, seguridad, nivel de burocracia y regulaciones. Otro grupo de parámetros abarca oferta de personal, población con educación universitaria y bilingüe, así como experiencia y calidad del recurso humano.
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