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El especialista: Fundamentos del mercadeo Juan Quirós juan.quiros@quirzu.com Mercadólogo Los principios del mercadeo establecen que los mercados están constituidos por empresas y personas con necesidades y deseos. Por esta razón surgen proveedores de productos o servicios que para satisfacerlas realizan transacciones (intercambios), buscando la máxima satisfacción del comprador. Desde el punto de vista de las empresas, el mercado tiene dos enfoques orientadas al producto: fábricas y mayoristas o trade marketing y orientadas al cliente: detallistas o retail. Algunas empresas utilizan ambos enfoques. Los fundamentos del mercadeo se sustentan en: 1. Inteligencia de mercados: investigación de mercados y conducta del consumidor, por medio de encuestas, panel de clientes y otras técnicas que permiten conocer costumbres, usos, valores y estilos de vida, también cubre el análisis de los competidores. 2. Estrategias empresariales: crecimiento y rentabilidad, entre otras, así como la combinación de estrategias competitivas de precios, segmentación de mercados o diferenciación de los productos o los servicios. 3. Estrategias de mercadeo conocidas como las 4 p (plaza, producto, precio y promoción). Las estrategias definen la plaza (mercados masivos o selectivos) que se quieren atender y establece por cuáles canales de distribución se harán llegar a los clientes los productos. ¿Cuáles y a qué precios? Posteriormente se establece un programa de comunicación integrada para informar a los clientes de la existencia de esos productos y persuadirlos para que los compren, por medio de promoción y publicidad. 4. Estrategias de ventas que establecen cómo atraer nuevos clientes e implementar diversas maneras de vinculación para mantener a los clientes actuales y aumentar su lealtad. En abstracto, el proceso mercadológico realiza inteligencia de mercados con el propósito de analizar las oportunidades de mercado, aplica estrategias para definir qué hacer para que esas oportunidades sean rentables, y se implementan por medio de una mezcla de mercadeo balanceada (4 p). El proceso concluye con la evaluación del grado de éxito.
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