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BN Vital cumplió con FCL Causas ajenas a ella dieron una mala impresión de la operadora BN VitalWilliam Hayden Gerente General, Banco Nacional Un comentario del señor William Barquero (Foro, 3/5/06) da pie para explicar el proceso seguido por la operadora de pensiones del Banco Nacional, BN Vital, para la entrega del FCL y los obstáculos que debieron resolverse, ya que las informaciones en la prensa insisten más en el último factor que en la respuesta oportuna a la mayoría de los afiliados. Primero, hay que enfatizar que BN Vital pagó puntualmente todas las solicitudes de retiro del FCL que cumplían con los requisitos establecidos por la Ley de Protección al Trabajador y por disposiciones de la Supen. Eso corresponde a 91.787 afiliados, el 40% de todas las solicitudes pagadas. Caso por caso. Analizando las boletas rechazadas, se evidencia que los problemas son por causas ajenas a BN Vital. Por ejemplo, casi la mitad de las solicitudes rechazadas correspondían a personas que aún no cumplen 5 años de cotizar y obviamente deberán esperar hasta cumplir ese requisito. El porcentaje restante fue de solicitudes que presentaron alguna incongruencia, como número de cuenta cliente erróneo, solicitud de depósito a cuentas que no son del cliente y, en especial, existencia de múltiples patronos reportando salarios para un mismo afiliado durante los 5 años. Esto implicó una atención caso por caso, y mayor inversión de tiempo por parte de nuestros funcionarios para responder a todas en forma responsable y según la Ley y sus reglamentos. Ningún sistema informático ni el de Sicere ni el de la Supen ni el de las operadoras podría diferenciar automáticamente cuándo un trabajador ha cambiado de empleo o cuándo su patrono reporta los salarios con distintos nombres y distintos números patronales, aunque la relación laboral no se interrumpa por ello. Aun cuando la Ley de Protección al Trabajador dicta que se puede devolver el FCL después de 5 años de laborar en forma continua, el reglamento emitido por la Supen establece que deben ser en forma continua con el mismo patrono, situación que conllevó mayor análisis en los casos señalados. Este requisito, adicional a la ley, provocó precisamente la mayor cantidad de rechazos de boletas pues, como se mencionó, las bases de datos no tenían forma de identificar cuándo un patrono, con distintos nombres y números patronales, era en realidad el mismo. La única forma de subsanar esta incongruencia era solicitando a los trabajadores una constancia del patrono de que la relación laboral de 5 años verdaderamente existía, y proceder a vincular a todos estos números en nuestros sistemas, para futuras transacciones. Traslado adelantado. Otro elemento que causó confusión entre los afiliados fue la disposición de la misma Supen de adelantar para el 14 de marzo el traslado del 50% del FCL al Régimen Obligatorio de Pensiones. Ese traslado se realiza cada año en junio, por lo que la decisión de adelantarlo hizo que muchos afiliados que habían consultado antes el saldo notaran una disminución al 31 de marzo y tuvieran la impresión -manifestada en reclamos a la operadora y en la prensa- de que se les dio menos dinero, en relación con sus expectativas. Pese a estos contratiempos, sin los que el proceso de las operadoras habría sido mucho más simple y fluido, BN Vital demostró capacidad para atender el más alto volumen de transacciones del mercado, en el tiempo que concedió la ley y apegado estrictamente a las disposiciones establecidas, para no incurrir en acciones que sí podrían haber significado perjuicio económico para los clientes. Gracias a estas previsiones, no se presentó ningún caso de ese tipo.
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