|
|
 |
|
 |
||||
|
|
País explota posición geográfica para expandir área de servicios Distancia entre Costa Rica y EE. UU. es poca y existe más afinidad culturalEn ocho años se disparó el número de firmas de servicios para ese mercado Juan Fernando Lara S. jlara@nacion.com En Costa Rica se contestan cada vez más llamadas de asistencia técnica y consultas que se realizan en Estados Unidos. Empresas de ese país con presencia en todo el mundo abren con más frecuencia operaciones en suelo nacional o bien subcontratan servicios a otras firmas que también funcionan aquí. Trasladar a otros países parte de sus procesos abarata a las compañías multinacionales sus costos operativos. Esto explica porque India y China se consolidaron en el mercado de servicios subcontrados ( outsourcing) en los 90. No obstante, los negocios están cambiando y surgen nuevos actores: Costa Rica, por ejemplo. En la primera semana de este mes dos firmas de servicios extranjeras confirmaron el encanto de Costa Rica para el outsourcing al anunciar operaciones aquí. PowerSupport y Fujitsu Consulting emplearán este año a cerca de 1.000 ticos ante la demanda de servicios por parte de empresas que piden a estas, y otras firmas, velar por sus clientes en EE. UU. y brindarles otros servicios corporativos. Gracias a ventajas como su posición geográfica, la calidad de su mano de obra y su cultura, en ocho años el país se consolidó en el sector de servicios. En 1998 había dos centros de llamadas que empleaban a 200 personas. Hoy, en cambio, más de 8.000 personas laboran para este sector, y con estas dos últimas empresas, suman ya 39 las firmas nacionales y extranjeras dedicadas a la actividad en el país, según la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (CINDE) . Mónica Castillo, del área de servicios de apoyo de CINDE, dijo que este año el sector de servicios abrirá otras 6.000 plazas en áreas como software, proceso de datos, atención médica y servicio al cliente. Nearsourcing. Costa Rica se cotiza más entre las firmas transnacionales porque les resulta un mercado natural para operaciones de nearsourcing o nearshore outsourcing. Ambos términos son sinóminos y, en esencia, aluden a una variante del outsourcing pero relocalizando la contratación de servicios en países a distancias más cortas respecto al mercado donde se brindan. La coordinadora del sector de servicios en CINDE, Vanessa Gibson, dijo que las empresas valoran mucho el nivel de formación del profesional tico por las carreras que se imparten en el mercado educativo. Además, les atrae la relativa disponibilidad de personal bilingüe y los mayores niveles de productividad de este recurso humano. El vicepresidente ejecutivo de la Fujitsu Consulting, Steve Kirchoff, mencionó que en el extranjero se tiene una opinión muy positiva de los trabajadores nacionales; alabó su ética profesional y su nivel del inglés con un "acento neutro" que agrada a sus clientes. Otra atributo es la posición geográfica de Costa Rica en el mundo. "La mayoría de inversiones viene de EE. UU. y con ellos compartimos mucha identidad cultural, hay poca distancia de un país a otro y tenemos el mismo huso horario del centro de ese país", señaló Gibson El tema del huso horario es importante, añadió, pues permite diseñar desde aquí horarios de trabajo que cubren de costa a costa el territorio norteamericano. Costa Rica también es llamativa en momentos cuando las empresas mundiales diversifican el riesgo de sus operaciones distribuyéndolas en varias áreas geográficas. La tendencia creció tras los atentados terroristas del 11 de setiembre del 2001. Esto brinda más seguridad y menos riesgos operativos a firmas como Align Technology, que tenía sus operaciones en Pakistán; tras esos atentados trasladaron su centro de diseño a Costa Rica. Otra ventaja es la estabilidad política y económica, lo que da continuidad a las empresas en sus procesos y fomenta más inversiones. A ello se une el acceso a mercados. Costa Rica tiene la posibilidad de un TLC con EE. UU. y ya cuenta con un sistema de preferencias arancelarias para el mercado europeo, además de que tiene suscritos otros acuerdos comerciales con Canadá, Chile, República Dominicana, México y Trinidad y Tobago.
|
Enlaces comerciales:
|
||||
 |
|
|
© 2006. LA NACION S.A. El contenido de nacion.com no puede ser reproducido,
transmitido ni distribuido total o parcialmente sin la autorización previa y por escrito del Grupo Nación GN S.A. Si usted necesita mayor información o brindar recomendaciones, escriba a webmaster@nacion.com Apartado postal: 10138-1000 San José, Costa Rica. Número telefónico: (506) 247-4747. Fax: (506) 247-5022. |
