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Deficiente atención a usuarios de bus y taxis Habitantes reclaman al Estado por no contestar sus solicitudesEntidades incumplen derechos de niños, ancianos y discapacitados Mercedes Agüero R. maguero@nacion.com La Defensoría de los Habitantes criticó ayer la calidad en el servicio que reciben los usuarios de buses y taxis, así como la lentitud del Consejo de Transporte Público (CTP) en resolver las quejas. De acuerdo con esa entidad, en algunos casos el CTP tarda meses y hasta años para realizar una inspección ante la denuncia de un habitante.
Así, cuando el reclamo finalmente es atendido ya carece de interés para el usuario, o bien, el motivo de la queja desapareció. Al respecto, la viceministra de Transportes, Viviana Martín, afirmó que sin duda la crítica de la Defensoría es una radiografia que confirma el panorama de lo que ella encontró al llegar al Consejo de Transporte Público. "Estamos mejorando y replanteando el CTP para darle la justa atención al usuario", indicó. Según reveló la Defensoría, el Estado también está en deuda con los habitantes porque no le da pronta respuesta a sus gestiones. Tanto es así que el 70% de las 24.000 consultas que la Defensoría recibió durante el 2005 son de ciudadanos que hicieron alguna gestión ante la Administración y esta no le dio respuesta. Del total de denuncias recibidas, solo unas 5.000 ameritaron la apertura de un expediente. Asimismo, la Administración incumple con la tutela de los derechos de los sectores más vulnerables de la población, como son los niños, personas con discapacidad y ancianos. En el caso de los adultos mayores, según la Defensoría, siguen siendo víctimas de maltrato a la hora de utilizar el transporte público gratuito al que tienen derecho. Estos son algunos de los principales señalamientos que hizo la Defensoría de los Habitantes en su informe anual del 2005, dado a conocer ayer. El documento, definido por la defensora, Lisbeth Quesada, como un "observatorio" de los derechos humanos de los ciudadanos, será presentado ante la Asamblea Legislativa en los próximos días. Para qué Ley. La Defensora manifestó que el Estado reprueba en el cumplimiento de compromisos vitales para lograr la igualdad de oportunidades y mejorar la calidad de vida de los habitantes. Citó que si bien el país ha promulgado una serie de leyes para proteger a los ciudadanos, en muchas ocasiones no se cumplen por falta de voluntad política. Es el caso de la Ley de simplificación y eficiencia tributaria, según la cual el impuesto a los combustibles debe dirigirse al arreglo de vías, pero eso no se cumple.
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