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67% de turismo viene al país por recomendación de otros Disfrute del país y sugerencia como destino muy ligados a trato recibidoTurista que viene al país es educado, con experiencia y desea relacionarse Juan Fernando Lara S. jlara@nacion.com Un 67% de los viajeros que ingresaron al país por motivos de placer entre el 2002 y el 2005, lo hicieron por sugerencia de amigos o familiares, según el Instituto Costarricense de Turismo (ICT). El alto porcentaje condujo al ICT a estudiar el nivel de satisfacción de los viajeros al salir de Costa Rica debido a su importancia en la recomendación, boca a boca del país como destino turístico.
El ICT investigó al inicio y al final del 2005, de dónde surge la satisfacción e insatisfacción del turista al estar en el país. El análisis comprendió una muestra de 2.400 casos y un margen de error del 2,5%. Una conclusión del estudio Expectativas y Percepciones de los turistas sobre la experiencia turística vivida en Costa Rica indica que el aspecto que más influye en la experiencia de los turistas, es el trato recibido por la población.
A la pregunta de cómo resumiría toda su experiencia vivida en Costa Rica con una palabra (satisfecho o insatisfecho), un 90% respondió satisfecho en el primer período de medición. El porcentaje fue del 93% en el segundo período de consulta. Variable sensible. La coordinadora del área de investigación de Mercado del ICT, Iveth Rodríguez, señaló los aspectos que más agradaron fueron el trato de la gente, y el segundo la naturaleza. En el rubro de los aspectos negativos el más señalado resultó ser la descortesía, el mal trato. Rodríguez señaló que esto se debe al perfil de turista que, en su mayoría, desea ser protagonista de sus actividades de descanso y además vienen con el fin de interactuar con la población local. "No quieren que un guía que les diga cómo es el país, desean conocerlo por sí mismos: ir a los bares y restaurantes, ver y hablar con la gente, ir a ferias del agricultor. No quieren un show, quieren la vida real del tico", explicó Rodríguez. El interés por la relación con la gente es por ser turistas educados. Un 82% de los visitantes tienen estudios universitarios o superiores y un buen nivel económico. Esto quiere decir que han visitado otros destinos antes y han consumido distintos productos turísticos por eso, al venir a Costa Rica, buscan una experiencia del todo distinta a las anteriores. "Los costarricenses debe entender que todos somos parte de sus vacaciones. Tratar bien a un turista es básico y ayuda a que vuelvan", indicó Rodríguez. Los turistas consultados señalaron que en Nueva Zelanda, Australia, Brasil e Islas Fiji su experiencia de viaje fue igual o mejor que en Costa Rica al solicitarles hacer la comparación. Estos países representan una competencia directa para el turismo interno.
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