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ICE investiga posibles fallas en facturación telefónica Auditoría interna tendrá 90 días para presentar informe y recomendacionesPiden medidas para mejorar la atención a los usuarios Mercedes Agüero R. maguero@nacion.com El ICE investiga posibles fallas en su sistema de facturación de servicios de telecomunicaciones. El Consejo Directivo de esa institución reconoció que existen evidencias de hechos que pueden estar afectando la oportuna atención de las solicitudes de los usuarios, así como la correcta y confiable facturación. Por eso, el martes los directivos le pidieron a la Auditoría Interna indagar los sistemas y procesos de cobro. Ese órgano debe presentar un informe con recomendaciones dentro de 90 días. El Consejo atendió una solicitud del directivo Pablo Ureña, quien reclamó que el ICE le cobró más de ¢87.000 por un servicio que había solicitado cancelar. "Mi preocupación es que si en dos oportunidades el ICE había recibido la petición de que eliminara el servicio de Internet de mi recibo porque ya no lo estaba usando, y no lo habían hecho, algo podría estar pasando en la facturación. Queremos garantizar que éste no sea el caso de nadie más", aseveró. El directivo pretendía que se contratara una auditoría externa porque, según dijo, en el 2004 se le pidió un informe al ente auditor del ICE y no lo hizo por falta de recursos técnicos y humanos. No obstante, el auditor general, Álvaro Lobo, les dijo que ahora sí tienen recursos para esa labor. La Nación solicitó al ICE un reporte de las quejas de usuarios por problemas de facturación, pero ayer no hubo respuesta. Tampoco fue posible conocer la versión del subgerente de Telecomunicaciones, Claudio Bermúdez. Mientras tanto, la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) informó que durante el año pasado recibió 107 reclamos relacionados con telecomunicaciones. De éstos, 83 fueron por cobro de llamadas internacionales mediante el uso de Internet, supuestamente no autorizadas por el abonado, y 12 por problemas de facturación. Cinco usuarios se quejaron por altos cobros en celular y siete por razones diversas. La tarea. La Auditoría deberá detallar sobre la "oportunidad y prontitud" con que se atienden las solicitudes de prestación de servicios nuevos o los vigentes. Además, indicar la consistencia, transparencia y seguridad de los sistemas y procesos de cobro de telefonía, Internet y otros servicios, se informó.
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