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ICE tarda más de 24 días para instalar Internet Instituto dice que conexiones demoran dos semanas, en promedioVenta de accesos ADSL subió de 80 a 150 diarios en últimas tres semanas Esteban Oviedo eoviedo@nacion.com El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) tarda más de 24 días en instalar servicios de Internet avanzada, en algunos casos, aunque ofrece a los usuarios conectarlos en una semana. Los tiempos de espera se extendieron desde que el pasado 19 de julio las tarifas bajaron entre un 42% y el 60% pues la venta de accesos casi se duplicó al pasar de 80 a 150 diarios.
La conexión más barata de 256/128 kilobits por segundo quedó en $19 mensuales (¢9.800). Por su parte, el ICE asegura que el tiempo promedio de instalación es de dos semanas. Internet avanzada usa la tecnología ADSL, que permite permanecer conectado a la red las 24 horas del día por un mismo costo y sin interrumpir el teléfono. Hoy en el país hay unas 40.000 conexiones de este tipo y el ICE pretende colocar 20.000 más en lo que resta del año. Entre el 19 de julio y el 7 de agosto la institución vendió 3.000 servicios, mientras que antes vendía 2.500 accesos al mes. "Ocho días...". Sin embargo, algunos usuarios esperan más de tres semanas por Internet. Un caso es el de Milena Villalobos, dedicada al comercio internacional, quien pidió un servicio el 21 de julio al conocer la rebaja. Ella llamó al 115 para pedir un acceso en San José. En esa ocasión la operadora le dijo que se lo instalarían en ocho días.
Ocho días después Villalobos llamó de nuevo al 115 y una representante le respondió que todavía no habían hecho el estudio de su caso, por lo que se requerían ocho días más. La mujer llamó ocho días después, el lunes pasado. La operadora le explicó que su estudio "no tenía ninguna respuesta", por lo que registraría otra solicitud por la que debía esperar ocho días más. Hoy la usuaria lleva 24 días de espera. Este medio llamó al 115 para preguntar cuánto se tarda en conectar un servicio en Tibás. Un operador respondió que de 8 a 12 días hábiles porque una actualización de la base de datos provocó un atraso en el proceso después de la rebaja tarifaria, aunque trabajan sábados y domingos para atender la demanda. Otra fuente técnica del ICE, que solicitó el anonimato, relató que el personal no da abasto ante el crecimiento de la demanda. Según la fuente, en algunas zonas como Alajuela solo hay cinco o seis técnicos para atender 150 solicitudes semanales. Otro personero del ICE en Puntarenas confirmó que algunas solicitudes están rezagadas por falta de personal. En esa zona la mayoría de solicitudes son para instalar Internet en Puntarenas, Jacó, Esparza y Orotina. Claudio Bermúdez, subgerente de Telecomunicaciones del ICE, sostuvo que el tiempo promedio es de dos semanas. Según dijo, ese dato no es inventado, sino que está basado en estadísticas. Bermúdez añadió que reforzaron las cuadrillas y negó que exista falta de personal.
ICE puede bajar tarifas sin consultar a Aresep Esteban Oviedo eoviedo@nacion.com El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) puede bajar las tarifas de Internet avanzada en cualquier momento, sin necesidad de consultar a la Aresep. En la última fijación tarifaria del 19 de julio, la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) estableció que el ICE puede reducir los precios para ofrecer promociones temporales o adecuarse al mercado. A fin de aplicar ese mecanismo, la Aresep puso dos condiciones. Una es no reducir las tarifas a tal grado que no pueda cubrir los costos de operación del servicio. La otra es mantener los estándares de calidad a los que el Instituto se comprometa con los clientes. Claudio Bermúdez, subgerente de Telecomunicaciones del ICE, añadió que también es posible agregar más facilidades a los clientes por la misma tarifa. Luego de que el ICE bajó las tarifas (la más barata quedó en $19 por 256/128 kbps), Radiográfica Costarricense (Racsa) anunció que el próximo mes venderá una conexión de 256/64 kbps por $16,95. RACSA también ofrecerá una nueva tarifa mensual de $4,95 (unos ¢2.500) para conectarse a Internet vía conmutada, pero en ese servicio el usuario no navega a más de 56 kbps, interrumpe el teléfono y debe pagar las llamadas usadas para entrar a la red.
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