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Alerta por masiva venta de celulares no autorizados ICE inhabilitó a siete comercios por distribuir ese tipo de teléfonosUsuarios reportan dificultades para tramitar las reparaciones Mercedes Agüero R. maguero@nacion.com Muchos comercios activan y venden teléfonos celulares que no están autorizados por el ICE y no funcionan bien. Aunque los aparatos tienen características muy similares a los homologados por el Instituto, a la hora de utilizarlos presentan fallas como mala recepción, menor cobertura y sobreirradiación de potencia.
Asimismo, pueden presentar problemas con envío o recepción de mensajes, con la conexión a Internet, desviación de llamadas y con llamadas en espera. Actualmente el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) tiene autorizados 154 teléfonos móviles tanto TDMA como GSM. Esto implica que las características de esos aparatos fueron equiparadas con las de las redes celulares.
Antes de aceptar un modelo se intercambia información directamente con el fabricante, se revisan los manuales técnicos y solicitan versiones certificadas de los software y teléfonos para someterlos a pruebas. Por su parte, la fábrica se compromete a brindar respaldo, garantía y el soporte necesario a los celulares aprobados. Si ese proceso se omite, no existe garantía de que el teléfono móvil va a funcionar bien. Según el Instituto, las fallas se dan porque las versiones de software de esos aparatos no son originales o tienen diseños exclusivos para otros operadores. "Este tipo de teléfonos no solo afectan la calidad del servicio del cliente que los utiliza, sino también el de otros clientes al provocarse congestión en la red por reintentos de llamadas y mayor procesamiento en las centrales y radiobases", aseveró Orlando Cascante, director de Telefonía Móvil del Instituto. Inacción. La Asociación de Representantes Autorizados de Fabricantes de Celulares (Asofac) denunció que ese tipo de celulares son vendidos y activados en las mismas tiendas autorizadas por el ICE. El presidente de esa organización, Alfredo Sasso, dijo que desde hace meses denunciaron esta situación, pero el Instituto no ha tomado cartas en el asunto. Sin embargo, el Instituto argumentó que ya inhabilitaron siete negocios y a 20 más les enviaron notas de advertencia. En julio el Instituto informó a Asofac que había auditado comercios autorizados para comercializar líneas y comprobó que casi el 50% de los visitados vende o activa terminales no homologados. El ICE tiene contrato para la comercialización de servicios con 135 distribuidores. Para Sasso, la falta de controles facilita la venta de teléfonos reconstruidos e incluso robados. Lluvia de reclamos. Muchos de los problemas de los usuarios con teléfonos celulares se reflejan en las estadísticas de la Oficina de Defensa y Apoyo al Consumidor. Al 31 de julio esa dependencia había recibido 1.112 denuncias, de las cuales 224 son por celulares. Según Maricruz Goñi, jefa de la Plataforma de Apoyo al Consumidor, es el bien sobre el que se recibe la mayor cantidad de quejas. Explicó que la mayoría de afectados manifiestan que compran el teléfono y al poco tiempo de uso empieza a fallar. Cuando vuelven al negocio para hacer valer su garantía encuentran muchas trabas. En algunos casos los hacen ir al taller hasta en tres oportunidades y difícilmente les cambian el aparato o les devuelven el dinero. La oficina también recibe denuncias de clientes que se dan cuenta de que les han vendido un teléfono no autorizado. Aparatos generan llamadas al extranjero Mercedes Agüero R. maguero@nacion.com Comprar un teléfono celular lleva más cuidado de lo que muchas personas consideran. Y es que una inapropiada selección del aparato en el futuro puede hacer que el usuario incurra en gastos por reparaciones e incluso llamadas internacionales involuntarias. El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), en su página electrónica, advierte a los abonados que en el mercado nacional se están ofreciendo teléfonos celulares de tecnología GSM no autorizados para ser operados aquí. La entidad señaló que son aparatos fabricados para un operador exclusivo en el extranjero y están programados para que al ingresar a los menús de transmisión de datos automáticamente se origine una llamada internacional. Por lo general el usuario no se percata de esa llamada hasta que llega el cobro de esas comunicaciones en el recibo. El director de la Asociación de Representantes Autorizados de Fabricantes de Celulares (Asofac), Fernando Ibáñez, explicó que recientemente algunos comercios distribuyeron aquí teléfonos diseñados para promociones especiales en los Estados Unidos. Aseguró que cuando la persona activa algún menú genera la comunicación internacional. El Instituto también advierte que quienes compren este tipo de celulares son responsables directos de las consecuencias de su utilización. El usuario debe asumir el costo de las llamadas internacionales y la imposibilidad de acceder a ciertos servicios en redes móviles del ICE. Ibáñez explicó que algunos comercios distribuyen aquí celulares diseñados para promociones especiales en EE. UU. "Los que sobran allá, al final terminan en los negocios de nuestro país", aseguró Ibáñez.
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