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Filas y molestias reinaron en clientes de BN Vital y Popular Finalizó el plazo para devolver fondo por solicitudes hechas antes de abrilSupen recibió 1.500 quejas por problemas con las operadoras David Leal C. dleal@nacion.com Cientos de clientes de las operadoras BN Vital y Popular Pensiones hicieron largas filas, y manifestaron su molestia porque aún ayer las operadoras de pensiones no les habían depositado su ahorro del Fondo de Capacitación Laboral (FCL). El miércoles pasado venció el plazo que tenían las operadoras para devolver el FCL a las personas que presentaron la solicitud de retiro antes del 31 de marzo. No obstante, muchos trabajadores aún no han recibido el dinero.
Ayer, La Nación realizó un recorrido por las distintas operadoras de pensiones complementarias (OPC). Mario Gerardo Solís, quien tiene nueve años de laborar como guarda de seguridad y está afiliado a BN Vital, dijo que recibió menos de lo que en un inicio le informaron que le correspondía. "Nadie me sabe dar razón del por qué me vino está cantidad de dinero. La atención al cliente es mala", manifestó Solís. También se comprobó que en otras OPC existen casos en que no se había depositado el dinero, pero las demás operadoras no tenían colas largas. Tal es el caso de Ana María -como prefirió ser identificada-, afiliada a Interfin-Banex OPC y que llenó el formulario en marzo, pero todavía no le han depositado. "He acudido en tres ocasiones a mi operadora, llamé muchas veces y lo único que me han dicho es que no hay problema y que se me depositará al día siguiente, pero aún persiste el inconveniente", añadió. La Superintendencia de Pensiones (Supen) confirmó que cientos de personas se han quejado principalmente por la mala calidad del servicio al cliente, poca información de los problemas que impiden depositar el dinero y la falta de atención cuando se hacen consultas telefónicas.
Javier Cascante, superintendente de pensiones, dijo que en este mes han recibido 1.500 quejas telefónicas y 10 denuncias contra varias OPC. "Aquellas personas que realizaron el trámite de retiro y al miércoles no se les depositó el dinero, deberán presentarse en su OPC y consultar si existe algún error en su formulario", añadió Cascante. Explicó que de persistir el problema, el afectado deberá presentar una denuncia en la Supen, la que pedirá a la OPC que solucione el problema a la mayor brevedad. Según los datos más recientes de la Supen, a cerca de 205.000 trabajadores ya se les depositó el FCL, principalmente a través de una transferencia electrónica a sus cuentas de ahorro (un 90%). Unas 215.000 personas solicitaron retirar el FCL antes de finalizar marzo. Empero, otras han presentado la solicitud en lo que va de este mes, por lo que los recursos se les acreditarán en los próximos días. En total, unos 300.000 trabajadores tienen derecho a retirar el FCL. El principal requisito es tener al menos cinco años de laborar de forma continua para el mismo patrono y cotizar al fondo. Posición.Ernesto Hip, gerente de BN Vital, dijo que al 31 de marzo, de 140.000 de sus afiliados que cumplieron con los requisitos para retirar el fondo, se recibieron 98.029 solicitudes, que fueron procesadas. Al miércoles pasado, se depositó ¢28.049 millones entre 91.580 personas, que cumplieron con las condiciones y que no presentaron ninguna inconsistencia en la solicitud. Sin embargo, existen 3.750 solicitudes que han sido denegadas, por no cumplir con todas las condiciones requeridas, agregó Hip. El gerente dijo que entre los principales problemas detectados en esas boletas están inconsistencias en los datos, rompimiento de la relación laboral, diversidad de patronos u otro motivo que debe aclararse antes de devolver el ahorro. Marvin Rodríguez, gerente de Popular Pensiones, agregó que otros problemas comunes son errores en la "cuenta cliente" o número de cuenta donde debe acreditarse el fondo. Dijo que recibieron 53.000 solicitudes de retiro, de las que ya se procesaron 46.500. "Debemos comprobar que cada persona cumple los requisitos y eso implica depurar los datos. En algunos casos hay inconvenientes", aseveró.
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