|
|
 |
|
 |
|||||
|
|
Quejas por planes vacacionales superan las del año pasado En todo el 2005 hubo 55 denuncias; en lo que va de este año, la cifra llega a 57MEIC previene a consumidores por publicidad engañosa y ventas 'a presión' Juan Fernando Lara S. jlara@nacion.com En el primer trimestre de este año, las denuncias contra empresas que venden planes vacacionales superaron todas las del 2005, según la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC). Este año se registran ya 57 denuncias contra las 55 recibidas el año pasado, confirmó Cynthia Zapata, directora de la DAC. La mayoría de quejas admitidas por esa dependencia del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) alegan incumplimiento de contratos o que las empresas eludieron el derecho de retracto que tienen los clientes. Este tipo de oferta vacacional puede adquirirse bajo la modalidad de tiempos compartidos o sistemas de afiliación denominados ventas "a futuro" o a plazo. Los conflictos, afirma Zapata, aparecen porque algunas empresas incumplen los contratos cuando aquello que ofrecieron a sus clientes dista de lo que en la práctica se les otorgó. Eso incrementa el número de denuncias, añadió la funcionaria. Agregó que algunas compañías operan al margen de los requisitos solicitados por el MEIC. Sin registro. Ese Ministerio impuso condiciones a las empresas que venden sistemas vacacionales mediante los cuales se confirma su capacidad para responder por todos sus contratos. No obstante, un registro en el MEIC no garantiza que estén libres de conflictos pues también se ha denunciado a compañías de esa lista. En los últimos 15 meses -terminados en marzo-, cuatro empresas acumulan 59 de las 112 denuncias recibidas en ese lapso. Según los documentos de la DAC, esas compañías son: Cadena de Desarrollos Turísticos (Cadetur), North Caroline's Business Corporation, Marketing Bahía de Los Delfines y Eco Playa Beach Resort Costa Rica. La funcionaria añadió que otro de los inconvenientes asociados a este problema es que algunos comerciantes se valen de publicidad engañosa para atraer clientes a una reunión y, llegados al sitio de la entrevista, las personas son presionadas a firmar las afiliaciones. "Uno llega y se da cuenta de que todo es un engaño pues la tal cena que prometieron solo la dan si se firma un contrato, y los premios que habían garantizado tienen condiciones", dijo la funcionaria. Algunas personas, explicó Zapata, terminan firmando un documento debido a la prolongada insistencia de los vendedores, "que muchas veces les dicen una cosa a las personas, pero el contrato señala otra distinta", concluyó. Empresas responden. El gerente de Cadetur, Luis Chacón, explicó que las denuncias contra su empresa surgieron por causa de una firma que comercializó "muy rápido" sus productos, lo cual ocasionó la aparición de estos casos. Actualmente ya no trabajan con dicha compañía. Agregó que en todos los casos han conciliado con los clientes o están en ese proceso. Chacón dijo que en mayo esperan registrarse en el MEIC para dar más garantías a sus clientes, pero considera que su actividad no se enmarca dentro de las ventas a plazo, como afirma el Ministerio. Por su parte, el presidente de North Caroline's Business Corporation, Rolando Loaiza, dijo que su volumen de ventas es muy alto y es inevitable la aparición de algunos clientes inconformes. Durante el 2005, expresó, más de 2.600 familias se unieron a la empresa y un 99% de sus clientes está satisfecho. Loaiza afirma que las denuncias en su contra provienen de personas deseosas de recuperar el dinero invertido en una afiliación, en momentos de necesidad económica. Indicó que evalúa registrarse en el MEIC y así brindar más respaldo a su clientela. También ha conciliado en todos los casos de denuncias, y afirma que siempre responderá de esta manera.
|
Enlaces comerciales:
|
|||||
 |
|
|
© 2006. LA NACION S.A. El contenido de nacion.com no puede ser reproducido,
transmitido ni distribuido total o parcialmente sin la autorización previa y por escrito del Grupo Nación GN S.A. Si usted necesita mayor información o brindar recomendaciones, escriba a webmaster@nacion.com Apartado postal: 10138-1000 San José, Costa Rica. Número telefónico: (506) 247-4747. Fax: (506) 247-5022. |
