Un sindicato les pidió a los jerarcas del ICE aplicar correcciones “urgentes” en las acciones emprendidas para hacer frente a la competencia en telecomunicaciones.
De no hacer cambios ya, los clientes se inclinarán por las grandes empresas transnacionales, advierte un documento de la Asociación Nacional de Técnicos y Trabajadores de la Energía y las Telecomunicaciones (Anttec).
El gremio está particularmente preocupado por las decisiones con miras a la atención del cliente y comercialización de servicios.
“Nuestras agencias se han convertido en un ‘mercado persa’, producto, entre otros, de los múltiples convenios y alianzas mal administrados”, asegura el gremio.
Agrega que esto se ha convertido en un verdadero problema para la atención de los clientes en centros de contacto, agencia virtual y sistemas de atención a usuarios.
La agrupación le envió el jueves un escrito de 12 páginas a la junta directiva del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), encabezada por Eduardo Doryan.
El documento, firmado por Jorge Arguedas y Julio Durán, presidente y secretario de Anttec, respectivamente, advierte sobre el comienzo de una lucha para defender los derechos de los trabajadores y de los clientes del Instituto.
También hace una lista de los temas que en su criterio deben ser atendidos por la junta directiva .
A ese órgano le advirtieron su responsabilidad por las acciones futuras en el campo administrativo, legal, político y acciones laborales, como el derecho a manifestarse y a huelgas, “que ya se están encaminando a nivel nacional”.
Consultado al respecto, el vocero de prensa del ICE, Elbert Durán, informó de que aún no se le ha dado respuesta a la Asociación.
El Instituto prometió referirse al tema cuando le dé una respuesta oficial al sindicato.
Anttec también cuestionó la inversión por más de $39 millones en la compra de teléfonos celulares que fueron vendidos sin garantías y que hoy suman más de ¢1.000 millones en incobrables.
Asimismo, criticaron la lentitud para implementar un nuevo sistema de facturación que sustituya las plataformas SIMO y Gitel. El nuevo modelo es parte del llamado Plan Pesso, que el ICE desarrolla desde la administración anterior y al que, según Anttec, ahora pretende inyectarle otros $30 millones.