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| JULIANA BARQUERO (Juliana Barquero A.)
Un ciudadano se cansó de que lo llamaran constantemente para ofrecerle tarjetas de crédito. Juan Sebastián Elizondo demandó a Citi en el 2009 y este mes se le notificó que ganó la demanda.
La cabeza de la entidad financiera aseguró que su representada trabaja en mejorar los filtros para evitar que se repitan casos como este.
Ha habido mucha cobertura de este tema. Nosotros, como banco serio, tenemos políticas muy estrictas, en especial en el tema de privacidad.
”Si uno de nuestros vendedores llama a alguien y este le dice que no lo vuelvan a llamar, nosotros tomamos nota y no debemos llamarlo.
”Y para eso tenemos controles, auditorías y le damos seguimiento. Hemos sido más estrictos desde que compramos la operación (de Cuscatlán y Aval) hace cuatro años. Somos más estrictos y con más controles.
”Creamos una unidad de servicio al cliente para lo mismo. Yo creo que los mecanismos están ahí y los hemos mejorado”.
Desde antes del 2009 dependíamos de agencias externas (para el telemercadeo). Lo que hemos hecho es reducir la dependencia de agencias externas haciéndolo con empleados nuestros, porque queremos tener más control.
Lo importante en telemercadeo es ir poniendo más controles, más auditorías para la gente que no quiere que se le llame. A eso tenemos que llegar y hemos avanzado.
Del caso específico no podemos opinar, porque es un caso en curso. Pero tenemos un
”Porque pareciera que desde el 2009 para acá no se ha atendido nada. Es el objetivo de los bancos: ser más estrictos y atender rápido”.
No estamos en un mundo perfecto, y siempre habrá quejas. Es algo relacionado con el negocio, especialmente cuando tenemos esta cantidad de clientes y de servicios.
”A veces no respondemos en el periódico porque nos encontramos que son cosas penosas para el cliente, que el error no está de nuestro lado. No es que no nos importe, no es que seamos tan fríos. Claro que los clientes nos importan y mucho.
”Hay gente leyendo todos los días lo que se publica en el periódico porque nos interesa bajar esto”.
Operativamente ya pasó la integración. Lo nuestro fue más complejo porque compramos dos bancos, al mismo tiempo, en Centroamérica y unirlo todo a un estándar global. Estamos aquí todo el tiempo y seguimos invirtiendo.
