Economía

Procesos de reclamo

Aseguradoras crean oficina para la defensa de los clientes

Actualizado el 06 de junio de 2014 a las 12:00 am

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Aseguradoras crean oficina para la defensa de los clientes

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Siete de las 11 aseguradoras privadas que operan en Costa Rica crearon el Centro de Defensa del Asegurado (CDA), una instancia que se encargará de atender los reclamos de los clientes.

Dicha oficina estará separada de las compañías y tendrá independencia, aseguró Kevin Lucas, presidente de Asociación de Aseguradoras Privadas (APP).

El CDA tiene su sede en el centro corporativo La Nunziatura, en Rohrmoser, San José.

Para plantear sus quejas, el asegurado debe acudir primero a la empresa. Si en 30 días no hay respuesta, puede presentar su reclamo ante el CDA, dijo Tomás Soley, jerarca de la Superintendencia General de Seguros (Sugese).

De persistir la duda, el cliente puede ir a la Sugese que desde el 2010, ha resuelto 650 casos y en la actualidad procesa otras 34 quejas.

En junio del año pasado se publicó el Reglamento para la defensa y protección de los consumidores de seguros que establece los mecanismos para la resolver conflictos.

El Instituto Nacional de Seguros (INS) creó su propia oficina de defensa al consumidor en el 2011.

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