Atrasos y productos dañados encabezan quejas en el MEIC por comercio electrónico

En lo que va del año la cartera maneja 34 denuncias contra ocho empresas de courier que presuntamente incumplieron con la entrega de las mercancías, tres de ellas son las que acumulan mayor cantidad de quejas.

Los compradores, principalmente, reportan paquetes incompletos o abiertos, y artículos dañados (quebrados o raspados), además de tiempos de entrega prolongados.

Mientras tanto, en el 2016, se tramitaron ante el MEIC 44 reclamos, y en el 2015 fueron 124 denuncias por servicios de paquetería.

Para Cynthia Zapata, jerarca de la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC, es necesario que los consumidores diferencien entre las obligaciones que tiene el servicio de paquetería y responsabilidad de la Dirección General de Aduanas, para que determinen en cuál parte del proceso se está dando el retraso.

“Nosotros no tenemos ingerencia con la Dirección de Aduanas (...) lo que sí sé es que si la mercancía ingresa con una adecuada descripción y con el monto de la mercancía que viene dentro del paquete, es altamente probable que la importación se realice de una manera más rápida”, aseguró.

Según Zapata, las empresas de courier deben de solicitarle al cliente que prealerten la compra y que adjunten la factura para que el proceso sea más fluido, ya que Aduanas no puede procesar las mercancías cuando la información es insuficiente.

Incremento de transacciones

Con la llegada del “viernes negro” y el ciberlunes las compras electrónicas aumentan considerablemente. Datos proporcionados por la Dirección Nacional de Aduanas indican que en noviembre del 2016 los envíos ingresados vía entrega rápida sumaron $7.691.657 (₡4.382.936.908) y se recaudaron ₡942. 165.240 en impuestos de importación.

La directora de la oficina de Defensa al Consumidor agregó que si el consumidor cumple con toda la información de su compra le amparan todos los derechos de la ley.

“Si todo lo hizo bien, individualizó la mercancía, la prealertó, dijo cuánto costaba para hacerle fácil el trabajo a las autoridades de internamiento del producto (...), si es por negligencia del courier, al consumidor le asisten todos los derechos por cumplimiento de la contratación”.

Resolución de Procuraduría permite exonerar compras

Por otra parte, la Dirección General de Aduanas informó de que un reciente pronunciamiento de la Procuraduría General de la República (PGR), confirmó que se permite exonerar de impuestos las compras con valor inferior a los $500.

A estas transacciones se les aplicarán las mismas condiciones que la importación bajo la modalidad de “Pequeños Envíos sin carácter comercial”, estipuladas en el Código Aduanero Uniforme Centroamericano (Cauca).

Las transacciones en línea que no sean para uso comercial podrán gozar de este beneficio una vez cada seis meses. La institución aclara que el valor aduanero de las mercancías debe ser inferior a los $500 e incluye el precio del producto, el costo por traerlo al país y el seguro que se paga por el flete.

Durante los primeros 14 días de noviembre se realizaron 102 envíos bajo este régimen por un valor de $11.583 (₡6.660.000)

El Ministerio de Hacienda asegura que los atrasos en las entregas surgen porque los compradores utilizan empresas de courier informales.

Para garantizar una compra segura, la compañía debe estar autorizada ante la Dirección General de Aduanas. El listado Empresas de Entrega Rápida Activas está disponible en la página web www.hacienda.go.cr, en el apartado Registros y listados de interés.