Reducir los tiempos de espera para tramitar un préstamo o para solicitar una tarjeta de crédito, entre otros, es uno de los cambios que el nuevo gerente del Banco Nacional, Fernando Naranjo, pretende implementar en la entidad.
A cuatro semanas de haber ingresado al Banco, el gerente ya trazó sus objetivos: quiere mejorar la eficiencia de esa entidad financiera e incrementar la capacitación de su personal.
“Necesitamos medir tiempos y plazos para fijarnos objetivos de servicio al cliente, y mejorar la eficiencia y la productividad de esta institución”, comentó.
Explicó que solicitó un estudio sobre el tiempo que tarda actualmente el Banco desde el momento en el que una persona solicita un crédito hasta que la entidad le desembolsa el dinero.
“Yo desearía en un año plazo que las colas se reduzcan a la mitad y que los tiempos sean la mitad”, afirmó Naranjo.
También pretende hacer una encuesta semestral a los clientes para medir la imagen que se tiene del Banco.
A abril del 2010, el Banco Nacional contaba con 1.726.051 clientes, con lo cual cuatro de cada diez habitantes del país tiene relación con la entidad.
En crédito, el Nacional es el más grande, pues presta casi la cuarta parte del total del sistema bancario nacional.
Para mejorar la eficiencia, añadió Naranjo, se requieren un personal capacitado y motivado y “mejorar dramáticamente los recursos humanos de la institución”.
“Estoy previendo una revolución en materia de desarrollo humano”, comentó .
Además, uno de los objetivos es reforzar el crédito de vivienda, pero de forma “integral”, para que también se satisfagan otras necesidades familiares como la salud, educación y las mejoras ambientales.
Un ejemplo que tiene en mente son las líneas de financiamiento para que los hogares puedan cambiar sus calentadores eléctricos por solares.
“No estamos preparados hoy, pero no descarto que, a corto plazo, tengamos productos crediticios a menores tasas y plazos mayores para proyectos con un impacto ambiental en el país”, dijo Naranjo.
Asimismo, entre sus prioridades está una mayor presencia del Nacional en proyectos de inversión, especialmente en el sector público. Al respecto, está a la espera del reglamento final que apruebe la Superintendencia General de Valores para los proyectos financiados por medio de titularizaciones.
En el Nacional hacen fila planes para construir, mediante esta figura, Equipos Básicos de Atención Integral en Salud (Ebais), aulas y aduanas.