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Usuarios del ICE enfrentaron problemas al realizar pagos y activar servicios por más de siete horas

Actualizado el 16 de febrero de 2013 a las 12:00 am

Cortes eléctricos y fallas en disyuntores impidieron a la entidad una rápida respuesta al problema

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Usuarios del ICE enfrentaron problemas al realizar pagos y activar servicios por más de siete horas

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                         Agencias como esta en La Sabana, fueron afectadas en todo el país. El lunes analizarán el fallo que impidió recuperar rápido el sistema. | ARCHIVO.
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Agencias como esta en La Sabana, fueron afectadas en todo el país. El lunes analizarán el fallo que impidió recuperar rápido el sistema. | ARCHIVO.

San José (Redacción). Usuarios del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) que hoy se apersonaron a agencias, supermercados y demás locales autorizados para el pago de servicios, no pudieron hacerlo porque una falla eléctrica a las 10:26 a. m. dejó fuera de servicio las bases de datos.

De acuerdo con Adolfo Arias, jefe de la división de mantenimiento del ICE, todo inició por un problema de energía en la sede de San Pedro, la cual hizo que los equipos de cómputo tuvieran que ser reiniciados. La operación electromecánica culminó a las 11:30 a. m. y fue atendida con el propio personal del ICE, dijo Arias.

El vocero del ICE, Elbert Durán afirmó que al concluir esa fase, venía otra de recuperación de sistemas informáticos que terminó a las 5:45 p. m.. Quienes debían pagar recibos, adquirir líneas y realizar otros servicios administrativos, no pudieron hacerlo en un lapso de seis horas y quince minutos.

A la pregunta posteada a las 4:57 p .m. en el Facebook de La Nación sobre si acudió hoy a alguna agencia del ICE, ¿lo atendieron con normalidad o encontró fallos en el sistema? respondieron en una hora más de cien usuarios que corroboraron el fallo.

Varios reportaron que al intentar pagar servicios de telefonía no pudieron hacerlo, ya sea en la agencia, supermercados, o el sitio web del ICE.

La afectación fue en todo el país y al Facebook llegaron reportes de Cañas, Heredia y San José, entre otros.

Por ejemplo Lianna Mora dijo que su papá fue a la sucursal de Terramall a las 10 a. m. y no había sistema, volvió a las 4 p. m. y no tenían todavía.

Juan Camacho asistió a la sucursal que está por el Colegio de Señoritas, en San José, y tampoco tenían sistema.

Los BN servicios tampoco podían procesar los pagos por fallas del sistema del ICE, nos dijo el cibernauta José Andrés Solís.

Mauricio París fue a la agencia de La Sabana, esperó 15 minutos y el encargado de la agencia lo invitó a irse ya que era una falla a nivel nacional y no sabían cuando iba a demorar el sistema en restablecerse.

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Según Elbert Durán, el vocero del ICE, el corte eléctrico afectó un sitio neurálgico del sistema de computadores.

Cuando eso ocurre entra a funcionar una planta de emergencia, pero otra falla en unos dispositivos llamados disyuntores, impidió restablecer de forma rápida el sistema.

Eso motivó a que el sistema de computadoras se autoprotegiera mediante la desconexión en cadena “y como es tan grande la recuperación de toda las bases de datos y la puesta a punto de todos los sistemas enlazados obligó a ir recuperando una por una las bases de datos y conectarlas al sistema”, dijo Durán.

El vocero del ICE ofreció disculpas a los usuarios y dijo que aquellos a los que se les vencía el plazo de pago se les ampliará el mismo.

Durán afirmó que  se afectaron únicamente transacciones y no así los servicios de internet, mensajes y otros.

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Hugo Solano

hsolano@nacion.com

Periodista de Sucesos

Periodista en la sección de Sucesos y Judiciales. Licenciado en Ciencias de la Comunicación Colectiva de la Universidad de Costa Rica.

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