Utilizar Internet y el correo electrónico para promocionar un servicio o producto no es malo, pero se debe analizar bien cómo hacerlo... y enviar spam no es el mejor de los caminos posibles.
No es necesario realizar ningún estudio científico para confirmar que el spam molesta a la inmensa mayoría de usuarios que lo reciben; pero, además, la legislación costarricense regula este tema, al menos parcialmente, y debe preguntarse si es conveniente que su empresa realice acciones que van en contra de la ley, aunque puede ser que no le traiga una amonestación directa.
Sin embargo, la legislación costarricense sí permite enviar anuncios masivos de venta directa cuando el usuario ha dado su consentimiento. Si un cliente está interesado en su producto es muy probable que dé su consentimiento para recibir estos mensajes, así que lo mejor es ser transparente y preguntarle si quiere recibirlos.
De acuerdo con Orlando Ortega, de la compañía Internet Pronto, “está demostrado que esta es la mejor manera de tratar con un cliente mediante e-mail”.
De hecho, para Azúa, una de las peores estrategias es utilizar Internet solo para vender.
Por eso, explicó la experta, una de las mejores maneras para promocionarse por medio de Internet en la actualidad son las redes sociales como Facebook, porque facilitan mucho que los creadores de un producto publiquen información sobre él y a los clientes el dar sus opiniones.
Además, mediante las redes sociales es más difícil caer en prácticas similares al spam, pues solamente seguirán sus productos quienes tengan interés en él.
A eso súmele que, según estadísticas internacionales, las personas están empezando ya a dedicar más tiempo a las redes sociales que a revisar correos electrónicos.
Actualmente, en Costa Rica más de 800.000 costarricenses están solamente en Facebook, pero también hay ticos en Twitter, MySpace y Hi-5, otras redes sociales.