Problemas con servicio de agua, hidrocarburos y electricidad llenan a la Aresep de quejas

El disgusto de los usuarios obedece más por facturación, calidad y daños en el servicio. Al menos así lo reflejan datos de la Dirección de participación del usuario de la Aresep, ante consulta de La Nación .

Entre el año pasado y el primer trimestre de este año el número total de quejas en los puntos citados suman 618.

El rubro que más generó reclamos es el servicio de Acueductos y Alcantarillados cuyos problemas en todo el país representó el 38% de las quejas durante el año pasado. Incluso en lo que va de este año representa el 56%.

También, la misma tendencia se describe para el servicio de hidrocarburos que en el 2012 representó 32% y este año acumula 21%.

Las cifras revelan que las quejas en los servicios de electricidad representa un 26% del total de reclamos del año pasado. Para el actual periodo se ubica en un 22%.

Carolina Mora, vocera de la entidad reguladora, afirmó que el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) concentra la mayoría de las quejas, seguido por Recope, el Instituto Cistarrucense de Electricidad y la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) tanto para el 2012 como durante este año.

Las quejas que presentan los usuarios ante la Aresep en su mayoría se deben a la prestación del servicio con un 55%, en esa categoría sobresale el descontento por los problemas en altos cobros, cobro de retroactivos y por la tarifa aplicada.

A esas le acompaña las quejas por daños con un 36% en la que se destaca el daño de vehículos principalmente relacionadas al uso de gasolina con aditivo Metilciclopentadienilo Tricarbonilo Manganeso (MMT) .

La suma de otras quejas se refieren a la calidad y acceso, y otros motivos corresponde a un 9%

Denuncias. En cuanto a las denuncias por los usuarios en el servicio de transporte público concentran más del 70% tanto para el 2012 como en lo que va del año.

Mora expresó que la mayoría se reciben contra los operadores de autobuses.

El principal motivo de las denuncias es la facturación con el 67% que se presentaron en el 2012, en esta categoría sobresalen los reclamos por cobro de tarifas no autorizadas y cobro de tarifa diferente a la autorizada.

Las quejas se refieren a aspectos de calidad, dudas por el servicio público o inadecuada prestación, mientras que las denuncias se plantean con el fin de que se corrija una situación indebida en un servicio público.

Según la entidad, las diferentes quejas y denuncias deben resolverse todas. “En el caso de quejas existe el proceso de conciliación, este según los casos que ingresen tardan entre 15 a 40 días, si se logra el proceso y el caso se cierra. Sino pasa a la intendencia técnica correspondiente para el proceso que dura al menos seis meses”, explicó la vocera.

“En el caso de denuncias no procede conciliación, el caso pasa a la intendencia técnica para estudio preliminar, determinación de si procede o no el proceso administrativo y la duración es de 6 meses o más”, agregó Mora.

El ente regulador reconoció que el proceso es largo y complejo, pues varios casos están pendientes, en cuanto quejas hay algunas pendientes desde el 2009 y en denuncias desde el 2007.

En caso de algún problema con el servicio, los requisitos para plantear una queja ante la Autoridad Reguladora deberá hacer por escrito y en el idioma español dirigida a la Aresep, entregarla en sus oficinas o enviarla al fax 2215-6002, correo electrónico usuario@aresep.go.cr o por medio de la firma digital.