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Pocos usuarios formalizan quejas por deficiencias en los servicios de Internet de las operadoras celulares

Actualizado el 11 de junio de 2013 a las 12:00 am

En lo que va del año la Sutel apenas ha recibido 65 denuncias en contra de las empresas de telefonía por fallas en Internet

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Pocos usuarios formalizan quejas por deficiencias en los servicios de Internet de las operadoras celulares

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                         Antes de acudir a la Sutel el cliente debe presentarse ante su operador. | ARCHIVO.
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Antes de acudir a la Sutel el cliente debe presentarse ante su operador. | ARCHIVO.

San José (Redacción). A pesar de que cientos de usuarios se quejan de no estar conformes con el servicio de Internet móvil que reciben, pocos hacen llegar estas quejas hasta las últimas instancias.

Según la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) en lo que va del año se han recibido apenas 65 quejas formales en contra de los operadores móviles por fallas o inconformidades en el servicio de Internet móvil que contrataron.

Seis de estas quejas son en contra de la empresa Claro, 39 de kölbi, 16 de Movistar y 4 de Japi.

Eduardo Castellón, vocero de la Sutel, explicó que para presentar una queja ante dicha instancia, el usuario debe haber acudido primero al operador y hacer una denuncia formal para que quede registrado.

Posteriormente tras agotar este paso, si la respuesta del operador no le satisface puede acudir al ente regulador.

Una vez ahí, se hace un estudio sobre el contrato que se le ofreció, se analizan las zonas donde el cliente utiliza el servicio, también se hace un test de velocidad y pruebas de campo para determinar velocidades.

Castellón explicó que dependiendo de la petición que haga el usuario afectado, puede variar la metodología de estudio.

En caso de que la resolución sea en favor del usuario, generalmente se tramita una compensación económica que debe ser calculada por el operador con base a la metodología establecida en el Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final.

Si la denuncia se resuelve a favor del operador, el cliente debe seguir pagando el plan.

Uno de los aspectos importantes es que los clientes deben leer los contratos que firman a la hora de suscribir un servicio. En el tema del Internet el operador está en obligación de ponerle no solo hasta cuánto puede llegar la conexión de Internet, si no también cuál es el mínimo que podría experimentar.

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Patricia Recio

arecio@nacion.com

Periodista digital

Periodista en la sección digital de La Nación. Bachiller en Periodismo de la Universidad Internacional de las Américas. Escribe sobre temas de sociedad y servicios.

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