Mexicana de Aviación espera negociar en los próximos días con 300 costarricenses que compraron un boleto aéreo poco antes de que suspendiera sus vuelos, en agosto pasado, por falta de liquidez.
Según informó Robert Mora, gerente de Ventas y Servicio de Mexicana en Costa Rica, la línea aérea prevé iniciar en febrero la devolución de dinero a las personas que así lo deseen. No cuantificó el monto que se devolverá.
Otra opción que maneja la empresa es ofrecer tiquetes a quienes lo soliciten, en lugar del efectivo, agregó Mora, quien se mostró confiado en que la empresa logrará “quedar en paz” con los 300 nacionales, a más tardar en marzo.
Esta segunda alternativa coincide, precisamente, con el anuncio que hizo en México, días atrás, el subsecretario de Transporte de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), Humberto Treviño, quien aseguró que la aerolínea reiniciará la venta de boletos el lunes 24 de este mes.
El funcionario descartó, sin embargo, que ese mismo día Mexicana reanude sus vuelos, y no adelantó una posible fecha. Tampoco lo hizo en Costa Rica el representante de la línea aérea.
Explicó que la tardanza en la entrega del dinero o de los tiquetes a este grupo de personas se debe a que la aerolínea tuvo que indemnizar, primero, a los clientes de agencias de viaje.
“La ley mercantil que protege a Mexicana extiende los plazos para acreditaciones (como los casos de los 300 ticos) y la recuperación de los vuelos. Este proceso lleva un estudio, un orden y al final se indemniza”, apuntó Mora.
“Queremos que las personas sepan que Mexicana está muy anuente a reembolsar el dinero a las personas que compraron su boleto”, añadió el ejecutivo.
Paralelamente, la Dirección de Apoyo al Consumidor tramita 11 denuncias formales para la devolución de dinero, indicó Maricruz Goñi, funcionaria de esa dependencia del Ministerio de Economía.
Goñi comentó que para este mes y para febrero están programadas las audiencias de conciliación entre los representantes de la empresa, los 11 quejosos y funcionarios de la Dirección.