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MEIC insta a mayor protección para el usuario tras caso con líneas de la empresa Claro

Actualizado el 06 de mayo de 2013 a las 12:00 am

Se acercará a la Sutel para pedirle mayor regulación

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MEIC insta a mayor protección para el usuario tras caso con líneas de la empresa Claro

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San José (Redacción). La Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio pide mayor protección a los usuarios a las operadoras telefónicas y a su organismo regulador, la Sutel,

Esta sugerencia se da luego del caso de la empresa Claro con cientos de líneas que fueron mal manejadas por un intermediario y que terminó con un conflicto con los usuarios.

El problema se dio a raíz de la decisión de la empresa Claro, de vender más de mil teléfonos junto con sus planes a un cliente empresarial, quien luego los vendió. Esto sin cancelar primero el plan contratado con la operadora.

El establecimiento colocó los teléfonos, que después fueron adquiridos por los consumidores finales, quienes con factura en mano, se vieron desprovistos de la funcionalidad del aparato por un bloqueo realizado por el mismo operador.

“Esto envía una señal equivocada, dónde el consumidor debe soportar todas las imperfecciones del mercado, incluso a pesar de su buena fe; cuando más bien, el regulador debería buscar un equilibrio para que las acciones a tomar por el operador de servicios de telefonía, no sean las más perjudiciales para el usuario final” indicó Cinthya Zapata, Directora de la Dirección de Apoyo al Consumidor en un comunicado de prensa.

Además instó a que haya mejor regulación para la adjudicación de líneas, que beneficie tanto a los operadores como a los usuarios.

“...evidencia la necesidad de una mejor regulación que permita a los operadores realizar negocios con confianza pero que ante todo proteja a la parte más débil de la relación, es decir al usuario del servicio” agregó Cinthya Zapata.

La institución afirmó que buscará un acercamiento con la Sutel para evitar que se den casos similares.

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