Las empresas de casilleros enfrentan una oleada de quejas y críticas por los atrasos en la entrega de las compras efectuadas durante el pasado “Black friday” (Viernes negro del 26 de noviembre).
Los usuarios externaron su malestar porque sus paquetes llegaron con tres semanas de atrasos, incompletos o aún no aparecen.
Sin embargo, representantes de JetBox y Aerocasillas responsabilizaron a las aerolíneas de carga y a los altos volúmenes de compra por los inconvenientes presentados hasta ahora.
No se logró obtener respuesta de los voceros de Speed Box, otra de las empresas mencionadas por los quejosos.
Incluso, la funcionaria comentó que ya existe una denuncia formal contra una de las compañías.
“Las compras llegaron muy tarde (15 o 22 días después); incluso, el atraso más grande fue entre Miami y Costa Rica. Definitivamente, voy a pensarlo mejor para comprar”, se quejó Antonio Marín.
El fue una de las 72 personas que, a las 5:30 p. m., dejaron constancia en el Facebook de su malestar con las empresas de casilleros.
Óscar Vargas, gerente de JetBox, y Johana Gabourel, directora de mercadeo de Aerocasillas, coincidieron en apuntar que el exceso de compras del “Viernes negro” pasado excedieron las expectativas de ambas empresas.
La primera compañía confiaba en crecer un 100% respecto a lo reportado en el 2009, pero el aumento de las compras fue de un 300%, indicó Vargas.
Por su parte, Aerocasillas se preparó para atender una demanda del 75% mayor a la del período anterior, pero el alza fue de un 200%.
Asimismo, ambos ejecutivos achacaron a las líneas aéreas de carga los atrasos en las entregas de los paquetes. Aseguraron que las aerolíneas alegaban falta de espacio para traer las compras al país.
Gabourel y Vargas adelantaron que sus representadas están tomando medidas para evitar que la situación se repita. Entre ellas, mencionaron la apertura de más locales y el mejoramiento de los sistemas de cobros.
Sin embargo, Zapata fue enfática en señalar la responsabilidad de las empresas. “Los atrasos generan pérdidas para los clientes, y ellos merecen un servicio responsable y oportuno”.