Un informe elaborado por la auditoría del Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (Conassif) detectó debilidades en el sistema de costeo basado en actividades, conocido como ABC.
El informe, de enero del 2012, analizó el periodo de la aplicación del sistema entre el 1.° de enero y el 30 de setiembre del 2010.
El 24 de julio pasado el Banco Central respondió a los cuestionamientos.
El sistema de costeo ABC es una herramienta para determinar los costos totales de cada actividad (directos e indirectos).
Para establecer los parámetros de calidad en la prestación de servicios se utilizan los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Deficiencias. Algunas de las debilidades que encontró la auditoría son que los acuerdos de nivel de servicio no son claros en cuanto el tipo de servicio y factores de cobro.
Además, existen casos en los cuales hay incongruencias entre los factores de cobro y el inductor de costo utilizado en la metodología (el inductor es el factor cuya ocurrencia da lugar a un costo).
Por ejemplo, en el servicio de fotocopias el inductor es el número de copias; no obstante, dicho número está determinado en función de la capacidad instalada del Banco y si no usa esa capacidad igual se distribuye el costo entre todas las áreas a partir de la demanda de fotocopias de los últimos tres años.
Esto ocasiona que se cobre por servicios no solicitados. Por ejemplo, la Supen y la Sugeval no solicitaron fotocopias en setiembre, pero les llegó un cobro de ¢100.000 y ¢800.000 respectivamente.
Respuesta del Central. En su respuesta al informe, el Banco Central explica que este se hizo cuando se inició la facturación a las superintendencias con el nuevo sistema de costeo por lo tanto era previsible que se estuvieran haciendo ajustes en las reglas de operación.
El Banco advierte en su respuesta que en el informe hay una confusión entre el sistema de costeo y los acuerdos a nivel de servicio.
Añade que hay aspectos señalados que ya han sido corregidos, en otras recomendaciones detalla que hay diferencias de interpretación y otras observaciones las acoge, como el caso del fotocopiado donde señala que dentro de las políticas de costeo se encuentra la gestión de variaciones en los componentes, por lo tanto si se recibe una solicitud de modificación se estudia y si es necesario, se hacen ajustes.