Plataformas de autogestión en Internet, servicios de inspección preliminar y tarjetas de débito para cobros de indemnizaciones son algunas de las nuevas facilidades que la oferta de seguros pone a disposición del público.
Según las entidades, la incursión de varias operadoras de seguros al mismo tiempo las obliga a competir en el servicio que brindan al cliente y dar un valor agregado a la póliza.
La aseguradora Alico implementó en su página en Internet una herramienta para que los asegurados de pólizas colectivas puedan consultar la red de proveedores médicos, además del estado y detalle de sus reclamos. Luis Young, gerente de la entidad, comentó que en la página también se pueden descargar formularios.
En la misma línea, el Instituto Nacional de Seguros (INS) permite a sus asegurados hacer pagos por Internet, e incluso hacer cotizaciones para algunas pólizas.
“En días próximos se podrán cotizar unos 36 tipos de seguros en línea”, comentó Leopoldo Peña, jefe de comercialización del INS.
También, a inicios de semana el INS amplió sus servicios de inspección preliminar para pólizas de hogar y carga, asistencia que solo brindaba a los seguros para carros.
Angelic Lizano, vicepresidenta comercial de Mapfre, comentó que, por el momento, esta entidad se ha especializado en dar trato preferencial a los clientes que reportaron un siniestro.
Consultada sobre las plataformas tecnológicas, como aplicaciones para teléfonos inteligentes, que ya utiliza Mapfre en otros países, Lizano descartó que se implementen en el corto plazo; sin embargo, se prevé hacerlo en el futuro.
“Eso se da en otros mercados; nuestro enfoque está en posicionarnos en el país, y definir los procesos operativos y de comercialización. Mapfre tiene avances tecnológicos, en cuanto a materia de servicio al cliente, muy interesantes, que van a ser parte de nuestro valor agregado”, aseguró.
Por su parte, Sergio Ruiz, gerente de Assa, explicó que la prioridad de la aseguradora ha sido aumentar la oferta de seguros.
En el futuro, Assa vendería pólizas directamente en Internet, de acuerdo con lo dicho por Ruiz.