Archivo

Sistema se conoce como Amazon Prime y cuesta $79 anuales

Amazon podría abaratar su servicio ‘premium’ de envío

Actualizado el 04 de mayo de 2013 a las 12:00 am

Afiliaciones crean gran margen de ganancia por lealtad de clientela inscrita

Cifras sugieren que es posible bajar precio a membrecía sin causar pérdidas

Archivo

Amazon podría abaratar su servicio ‘premium’ de envío

Rellene los campos para enviar el contenido por correo electrónico.

Amazon.com Inc. obtiene tanto dinero de sus clientes premium que hasta podría bajarle el precio a su servicio Amazon Prime.

De ahí que los usuarios de casilleros aéreos en Costa Rica podrían, en un futuro, dejar de preguntarse si vale la pena o no gastar $79 al año para agilizar la entrega (gratis, en dos días) de compras en amazon.com.

La compañía inició el año fiscal 2012 con menos de siete millones de usuarios premium y lo cerró con 10 millones, en virtud del mes gratis de servicio que la empresa da a quien le compre un lector electrónico Kindle Fire, señala un reporte de la firma Morningstar y la consultora CIRP.

Lo anterior ha provocado que esos clientes tengan menos disposición a comprar en otra página, asegura el análisis.

Es posible, incluso, que si estas personas encuentran algo que sea de su interés en otras páginas, intenten localizar el artículo en amazon.com antes de adquirirlo en otro lado.

El reporte estima que Amazon tiene 182 millones de usuarios. De ellos, 4% son clientes Prime, según el promedio de 7,6 millones de nuevos afiliados del 2012.

La compañía nunca dice cuántos clientes vip tiene y, quizás, esto obedezca a los hábitos de compra que estos tienen.

Los usuarios Prime gastan el doble que los regulares: una media de $1.224 contra $505, anota el reporte citado por publicaciones como la revista Forbes , “ Wired Magazine” y “ All Things Digital”, del diario Wall Street Journal.

Incluso, restados los costos de amazon.com por gastos de envío y operativos adicionales por el sistema, los miembros Prime representan $78 más de ganancia (antes de intereses e impuestos) que los regulares, señaló RJ Hottovy, analista de Morningstar . El monto es casi el precio por la membrecía.

Clientela esencial. Para Amazon Inc. , cada uno de sus 182 millones de clientes tiene un costo operativo de $10, pero la tercera parte de sus ganancias (previo impuestos e intereses) viene del 4% en Prime.

El análisis agrega que esas afiliaciones sumarán 25 millones para el 2017, pues el valor de esos compradores crecerá conforme la empresa mejore su eficiencia con más inversión en centros de distribución e infraestructura tecnológica.

Con la lealtad de los clientes y costos operativos cada vez menores, el análisis sugiere que quienes usen Prime no solo comprarán más, sino que la mercadería irá más allá de electrónicos hacia compras de mayor valor económico.

PUBLICIDAD

Ahí es donde a ejecutivos de empresas en Estados Unidos como Walmart, Target y Kroger se les ponen los pelos de punta, pues los clientes Prime están comprando desde paquetes de comida hasta bienes caseros de uso diario.

Los analistas sugieren que, incluso bajando a $50 la afiliación, el margen de ganancia se compensaría por el mayor volumen de compra de usuarios Prime.

Como si se tratara del horario de más audiencia televisiva, Amazon vive hoy su prime time y podría seguir ampliándolo.

  • Comparta este artículo
Archivo

Amazon podría abaratar su servicio ‘premium’ de envío

Rellene los campos para enviar el contenido por correo electrónico.

Juan Fernando Lara S.

jlara@nacion.com

Periodista

Redactor en la sección Sociedad y Servicios. Periodista graduado en la Universidad de Costa Rica. Ganó el premio Redactor del año de La Nación (2012). Escribe sobre servicios públicos, tarifas y telecomunicaciones.

Ver comentarios
Regresar a la nota