el especialista en crédito

La banca debería ser un socio-asesor y no solamente un proveedor

 En época de crisis, la relación entre banco y cliente debe estrecharse buscando soluciones comunes

Los efectos de lo que acontece en el mundo desarrollado siempre llegan tarde a Costa Rica, pero llegan. Eso significa que si hay bonanza o crisis financiera en Estados Unidos y/o en Europa, sus efectos se hacen presentes aquí más tarde que temprano.

	Imprimir		Recomendar
	Disminuir		Aumentar

Uno puede ver cualquier escenario desde diversos puntos de vista, pero como en una situación de crisis no hay tiempo que perder, es más inteligente verlo desde un punto de vista optimista.

El hecho de que los efectos mundiales arriben retrasados a nuestro país es una oportunidad más que una amenaza, ya que eso nos da tiempo de prepararnos con anticipación a lo que viene.

De esta forma podemos analizar oportunamente las consecuencias de las medidas tomadas por otros en otras latitudes con el fin de mejorarlas.

Acercamiento. Conforme se acentúa la crisis financiera internacional en el norte y la ola del tsunami llega retrasada a Costa Rica, el país debe prepararse para ello y aquí está la clave: los bancos deben aprovechar ese tiempo escaso y valioso en acercarse al cliente.

Es importante conocer con anticipación cuáles deudores son los que pueden llegar a tener problemas de pago con sus hipotecas para tratar de ayudarlos.

Esa actitud de apertura es vital para poder sortear la crisis entre las partes involucradas con el menor costo posible, y la única forma de hacerlo es trabajar en la solución de manera conjunta para evitar que el deudor caiga en mora. (El objetivo final de cualquier entidad financiera es el de mantener controlada la morosidad de su cartera alrededor del 1.0%).

En época de crisis, la relación entre el banco y sus clientes debe cambiar, de una relación vertical de proveedor a cliente, a otra horizontal de socios o aliados que están en una misma empresa, por tanto la colaboración de ambos es vital y la calidad de la información debe prevalecer.

Debe haber una relación de ayuda mutua, ya que estarán casados por 20 ó 25 años, y su relación debe ser simbiótica dado que ambos se necesitan.

Por otro lado, los clientes que puedan llegar a tener problemas de pago deben ser sinceros con los bancos e informarlos con tiempo. Si la entidad cuenta con información oportuna, puede ser una buena aliada en ayudar a resolver problemas antes de que se presenten.

Información. Si el banco logra administrar información efectiva del cliente pasará a jugar un papel de socio-asesor más que de proveedor y la relación se desarrollará buscando un objetivo en común que consiste en la reestructuración adecuada de la deuda que permita al deudor pagar su obligación.

Ya sea con un mayor plazo, con cierto período de gracia, cambiando de una moneda a otra con menores tasas de interés, o con cualquier arreglo de pago que tenga sentido y sea conveniente para las partes... Sea cual sea la decisión que se tome, las partes deben involucrarse con una actitud proactiva más que reactiva.

Para lograr esto, es vital que el usuario del crédito que ve venir problemas en su futuro próximo, se acerque al banco y converse con su ejecutivo de crédito de confianza.

En estos casos la información es básica, sobre todo cuando las condiciones del deudor cambian, ya sea por haber quedado desempleado o por un incremento en las tasas de interés de mercado.

Sin embargo, hay una premisa básica en todo esto: que para tomar decisiones acertadas y que el banco sea efectivo en su ayuda, este debe disponer de datos oportunos y veraces, de ahí la importancia de la información ya que el que tiene la información correcta, tiene el poder.